证券从业资格

1.亲切是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出服营业人员对客户的关怀。

判断题

2.送礼必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别。

判断题

3.顾客让渡价值是指与二者之间的差额（）。

多选题

A. 顾客总价值~||~产品价值~||~顾客总成本~||~货币成本~||~体力成本

4.礼仪是一种行为准则或（）。

单选题

A. 规范~||~规律~||~习惯~||~惯性

5.移动网本地及国内长途电话业务服务指标中，错误的是（）。

多选题

A. 移动电话复话时限：平均值≤1小时，最长为48小时~||~移动电话业务变更时限：平均值≤1小时，最长为48小时~||~移动电话通信障碍修复时限：平均值≤24小时，最长为48小时~||~移动电话号码冻结时限最短为90日~||~在无线网络覆盖区域内的95%的面积99%的时间在20秒内，移动终端均可接入网络

6.以下（）不属于开展竞争定位的维度。

单选题

A. 客户购买价值因素~||~电信业务的提供能力~||~客户关系能力~||~客户忠诚度

7.服务的特征都是由其（）派生出来的。

单选题

A. 无形性~||~不可分离性~||~不可存储性~||~缺乏所有权

8.国际电话网是由各车长话网互连而成，其距离长、覆盖面大，环型分层结构。

判断题

9.请客户签名或填单过程中，应注意将笔尖方向朝自己，签字的单据正面方向朝向客户。

判断题

10.人们的需求是有层次的，先满足低层次的需求，再满足高层次的需求。

判断题

11.国际、港澳台直拨电话号码中国家代码(或地区)由1～3位数码组成,我国的代码是（）。

单选题

A. 0~||~00~||~1~||~86

12.除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是或有或无的。

判断题

13.VDSL可提供的速率比ADSL低。

判断题

14.合同具有合法性、互利性、一致性、以及强制性。

判断题

15.营业人员收付钱款时必须唱收唱付，与客户钱物交接时应轻拿轻放，不势不丢。

判断题

16.递名片的方法错误的是（）。

多选题

A. 递名片时最好用右手~||~递名片时，名片的正面应对着自己~||~递名片时，名字向着自己~||~递名片时，最好拿名片的下端

17.GSM数字蜂窝通信系统主要组成有（）。

多选题

A. 移动台(MS)~||~基站系统(BSS)~||~交换系统(SS)~||~操作与支持系统(OSS)

18.下列属于销售促进包含的工具（）。

多选题

A. 优惠券~||~竞赛~||~象征性优惠~||~附赠礼品

19.产品的生命周期指的是产品的市场寿命，而不是产品使用寿命。

判断题

20.CRM研究的内容是围绕（）这具中心开展的。

单选题

A. 产品~||~营销~||~渠道~||~客户