1.营业人员陪同或引领客户行进时，应行进在对方右前方约一米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。

2.消费者为个人和家庭生活需要而购买商品和劳务的行为，称为购买动机。

3.客户对电信需求的发展推动了电信事业的发展。

4.营业人员在接待客户时必须热情周到，而要让客户感到优越，营业人员在客户面前应时时处处表现的谦恭有礼。为此，营业人员行为举止的总体要求是亲切。

5.国内长途直拨电话业务，简称DDD。

6.我国电信市场具有全网性与区域性

7.每个消费者都期望能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品。

8.电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的总和（）。

9.以虚假、冒用的身份证办理入网手续并使用移动电话资费损失数额较大的，依据刑法以诈骗罪定罪。

10.客户的住所是一个非正式的场合，它主要适用于拜访哪类客户（）。

11.指定服务标准的步骤是确定服务顺序、分解服务步骤、甄别关键要素、把关键要素转化为服务标准。

12.windowsNTserver4.0中文版是一个局域网络的服务器操作系统。（）

13.下列哪个业务是在全国范围内统一开放的业务（）。

14.通信电缆由一对以上相互绝缘的导线绞合而成，导线通常为哪些金属（）。

15.有的通信企业推出“优惠月”活动，在规定的时间内降价让利，有效地吸引了消费者（）。这是利用了消费者的（）。

16.年，中国开通第一部GSM移动电话（）。

17.云计算的典型特征是（）。

18.当今管理学界的一个熟知道原则-“80：20原理”，是对（）的依据。

19.全面质量管理中PDCA循环不包括（）。

20.从市场竞争角度分析，国内电信行业目前属于市场（）。