证券从业资格

1.销售员可以根据销售的具体情况进行选择，以确定最佳拜访场所。

判断题

2.按客户在服务过程中参与程度高低，可分为标准化服务和非标准化服务。

判断题

3.以某些典型单位或典型消费者为对象进行调查，达到推算一般的调查方法是重点调查

判断题

4.礼节是的基本组成部分（）。

单选题

A. 礼貌~||~礼仪~||~礼俗~||~礼数

5.拜访客户，特别是陌生拜访的成功有时的确需要一种运气，但更多的却要靠努力得来。

判断题

6.是礼仪的重点与核心（）。

单选题

A. 遵守的原则~||~宽容的原则~||~平等的原则~||~敬人的原则

7.影响目标市场策略选择的因素有（）

多选题

A. 企业资源或实力~||~产品的同质性~||~市场的同质性~||~产品所处生命周期~||~竞争者的数目

8.2000年国务院颁布的《中华人民共和国电信条例》所称电信，是指利用有线、无线的电磁系统或者光电系统，传送、发射或者接收何种形式信息的活动（）。

多选题

A. 语音~||~文字~||~数据~||~图像~||~其他任何形式信息

9.随着数据通信技术的发展和演变其网络交换技术有电路交换方式、报文交换方式、分组交换方式、帧交换方式、信元交换方式等。

判断题

10.消费者对电信市场的基本期望和要求不包含（）。

单选题

A. 能在电信市场上买到称心如意的符合需要的电信产品~||~电信产品价格尽量低廉~||~电信企业提供产品的时间地点和方式适应自己的要求~||~得到电信企业良好的服务

11.价值观念就是人们√社会生活中各种事物的态度和看法，不同的文化背景下，人们的价值观念相差不大，消费者√商品的需求和购买行为深受价值观念的影响（）

判断题

12.客户关系管理是一种基于数据库的管理系统。（）

判断题

13.影响客户购买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素，其中不属于心理因素的有（）。

单选题

A. 动机~||~信念~||~信仰~||~态度

14.在其他因素不变的条件下，当电信产品价格较高时，仅低收入者的购买行为会受到抑制。

判断题

15.讲文明、讲礼貌，就是要做到诚恳、谦恭、和善和有分寸。

判断题

16.无线接入的特点有（）。

多选题

A. 组网灵活~||~扩容容易~||~成本低~||~成本较高

17.企业的市场营销管理观念可归纳为（）。

多选题

A. 生产观念~||~产品观念和推销观念~||~服务观念~||~市场营销观念和社会市场营销观念。

18.敬语是表示谦恭和自谦的词语。

判断题

19.EDGE(EnhancedDataRatesforGSMEvolution)，中文含义为“增强型数据速率GSM演进”。

判断题

20.国际上主流的第三代移动通信标准有三个：即WCDMA，欧洲标准;CDMA2000，美国标准;TD-SCDMA，中国提出的标准。

判断题