证券从业资格

1.物品在身体一侧展示，将物品举至双臂横伸时，物品展示高低与腰同高，方便他人看清展示之物。

判断题

2.下列哪些问题是交谈时可以触及的（）。

单选题

A. 对方的年龄~||~对方的收入~||~对方的职务~||~婚姻状况

3.分组交换网是数据通信的基础网，提供的主要业务功能分为基本功能、用户任选业务功能和增值业务功能。下列属于基本业务的有（）。

多选题

A. 交换型虚电路~||~永久型虚电路~||~呼叫封阻~||~虚拟专网

4.经营者可以从事的有奖销售是（）。

单选题

A. 采取谎称有奖进行产奖销售~||~利用有奖销售的手段推销质次价高的商品~||~抽奖式有奖销售，最高奖金额不超过5000元的~||~故意让内定人员中奖的欺骗形式

5.市场营销观念是一种以客户需要和欲望未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。（）

判断题

6.在Word中编辑文档时，若不小心做了误删除操作，可以改变（）恢复删除的内容。

单选题

A. [粘贴]按钮~||~[撤消]按钮~||~[重复]按钮~||~[复制]按钮

7.营业员在收费时，不正确的做法是（）。

多选题

A. 确认后收费，询问客户交款金额，唱收款~||~将找回的零钱和开具的发票放在柜台上，请客户取回~||~为提高效率，可以在用户确认费用之前先进行收费操作~||~将款项至验钞机分辨真伪后，录入微机金额，告知客户正在打印发票~||~发票打完后与微机核对金额无误后，唱付找回现金

8.按照营业厅服务监督的要求，必须要在墙上公示的内容有（）。

多选题

A. 业务办理及使用须知~||~服务项目~||~促销海报~||~资费标准~||~新业务宣传资料

9.下列哪个业务是省分特色增值业务（）。

单选题

A. 10155~||~11698~||~11631~||~11696

10.有些时候，客户已经认识到自己存在的问题和困难，也有了改变的愿望，希望找到解决问题的方法，这时的客户需求就属于（）。

单选题

A. 明确需要~||~潜在需要~||~明确需求~||~潜在需求

11.移动短消息业务的应用有（）。

多选题

A. 股票交易委托~||~网上发送中文短消息~||~提供公众信息发布业务~||~Internet接入业务

12.目前中国联通和中国移动经营的“世界风”对“全球通”，“新势力”对“动感地带”，“如意通”对“神州行”业务构成了行业内竞争。

判断题

13.除中国移动通信集团公司可以与其他国家和地区签署双方边际漫游协议外，各移动通信分公司（）与其他国家或地区的移动通信运营商签署双边漫游协议。

单选题

A. 有权~||~无权~||~可在向集团公司提出申请后~||~可在国外运营商向本公司提出漫游请求后

14.以下哪些属于MSS（）。

多选题

A. 财务与资产管理系统~||~网络资源管理系统~||~人力资源管理系统~||~采购管理系统~||~投资计划管理系统

15.电信市场营销的重要目标是，而不仅仅是出售电信产品（）。

单选题

A. 创新产品~||~满足客户需求~||~创造价值~||~提高市场占有率

16.移动网与智能网的互联是移动智能网技术发展的关键。我国的移动智能网将基本按照（）建议来发展。

单选题

A. CAMEL~||~WIN~||~3GPP~||~SCE

17.ATM支持两类宽带业务：即交互型业务和分配型业务,下列属于交互型业务的有（）。

多选题

A. 会话型业务~||~信息交互型业务~||~检索型业务~||~客户可控制的分配型业务

18.哪种提问方式是为了澄清特定的问题，并希望得到特定的肯定答复（）。

单选题

A. 开放式提问~||~封闭式提问~||~即兴提问~||~无目标提问

19.信息导航行业信息类业务主要包含哪些行业应用（）。

多选题

A. 金融理财~||~医疗健康~||~法律服务~||~教育服务~||~农业信息

20.提问主要有（）。

多选题

A. 开放式~||~封闭式~||~假设状况~||~肯定澄清