1.对某一攻击行动的反映不可预知，它可能采取反击行动，也可能不采取反击行动，此类竞争者属于（）。

2.请客户签名或填单过程中，应注意将笔尖方向朝自己，签字的单据正面方向朝向客户。

3.为了及时掌握情况，正确处理工作中出现问题，营业员必须加强请求报告制度遇有下列（）情况，应及时请求报告。

4.西餐进餐没有完毕时，不是刀叉握把皆向右。

5.不同社会阶层的人，在购买行为和购买商品种类上差异性并不明显。

6.样品不是一种促销手段。

7.完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。

8.人口是构成市场的其中一位因素（）

9.IP网通常分为（）。

10.合同纠纷的解决方式可以为协商、调解仲载或起诉。

11.目前中国联通和中国移动经营的“世界风”对“全球通”构成了（）。

12.电话拜访有利于营造良好的拜访环境，从而更好地引导拜访对象，更全面、深入地了解对方信息，更有助于达成拜访目标。

13.大多数消费者购买通信产品是出于注重商品的实际使用价值，这是客户的购买动机中的求利动机。

14.移动短消息业务的应用有（）。

15.不属于营业员岗位职责的是（）。

16.取脂定价法主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。

17.认同与赞美是营业人员谈话礼仪内容之一。

18.随机样本的特点是具备总体各个要素概率大于零。（）

19.“产品有异质性和相互替代性，市场上企业竞争激烈”是寡头垄断市场的特点之一。

20.IP电话系统一般由电话(Phone)、网关(Gateway)和网络管理者或者关守(Gatekeeper)三部分组成。