1.在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥。

2.影响电信消费者购买的主要因素仅有经济因素。

3.拜访计划表一般有几个方面的内容（）。

4.无线局域网(WLAN)的传输带宽可自动调整，目前标准里最高为多少（）。

5.哪种数据通信方式可以实现局域网高速互连（）。

6.问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：封闭式提问和开放式提问。（）

7.电信交费标准实行以（）为基础的定价原则。

8.拜访目标可以有多个，你不一定一次拜访全部达到，尤其是第一次拜访，只达到其中的一项也是成功的。

9.市场是一种以为内容的经济联系方式（）。

10.电路交换是电信交换中最基本的一种形式。

11.安全生产指企事业单位在劳动生产过程中的（）。

12.自办报是指中国联通负责运营的彩信手机报业务，业务内容来源由合作报社提供，由中国联通负责内容采编制作;合作报是指中国联通和内容服务商(CP)合作向联通手机用户提供的手机报服务，手机报内容由内容服务商采编和制作，并由中国联通审核通过。

13.只有当消费者对产品有了某种需要，期望得到满足时，才能产生购买动机。

14.“商品的市场信息都是公开的”是垄断竞争市场的特点之一。

15.中国联通向公众提供Internet互联网服务的网络名称为（）。

16.每次拜访客户，都要明白，自己拜访客户的目标是什么；如何去做，才能实现目标。

17.同样要获知对方某一信息，有的消费者习惯用普通信件，有的对电报感兴趣，有的爱用固定电话，有的利用电子邮件，有的则喜欢使用手机，这是不同客户受其偏好动机的影响。

18.全面质量管理中PDCA循环不包括（）。

19.小型营业厅最基本的功能包括（）。

20.服务人员因工作出现失误或客户不满或抱怨时可以使用下列哪些语言（）。