1.票价计算栏内的票价可用（）表示。

2.失去通信联络的航空器已经着陆，或者在航空器预计飞越机场导航台上空（）分钟内未发现该航空器，可恢复其它航空器的活动。

3.有效身份证指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。 如:居民身份证、军官证、警官证、士兵证、文职干部,离退休干部证明，16周岁以下未成年人的学生证、户口簿、出生证、 独生子女证等证件。

4.正常票价指在票价适用期内的头等、公务、经济各舱等级的销售票价中的最高票价。

5.旅客遗失旅费证，只能申请办理补发，不能办理退款。

6.航线飞行中，航空器飞越国境前（）分钟应与该国管制部门建立通信联络。

7.指挥航空器进行等待时，管制员应当在该航空器到达管制许可界限点或进近定位点（）分钟之前，向该航空器发出等待许可。

8.团体旅客在航班规定离站时间前一天中午12点以后要求退票，应收取（）退票费。

9.客舱轮椅的代码是（）。

10.重病旅客购票，应持有县级(含)以上医疗单位出具的医生诊断证明，经航空公司同意后，方可购票。

11.管制协调电报的类别标志为（）。

12.由于旅客健康状况不宜乘机引起的旅客退票，按非自愿退票办理。

13.将被系统拒绝的电报修正后重新送回系统，应使用（）指令。

14.退款的旅费证的说明情况，应填写在（）栏。

15.由于发生在上，下飞机期间或飞机上的事件造成行李的灭失，最高陪偿金额每位旅客不得超过人民币3000

16.在使用自动出票机填开国际客票时，较短的有效期应在（）项内输入。

17.芬兰和瑞典在票价计算中视为一国。

18.承运人临时更改机型造成经济舱超售，因此，被安排在公务舱的经济舱旅客应（）。

19.调整航班舱位座位数是航班座位控制的工作内容。

20.如果旅客持已办理过签转手续的客票前来确认本公司航班的定座，定座部门应注意（）。