1.清算所结算由国际民航组织统一管理。

2.团体旅客自愿退票，在离航站72小时以前，收取退票费10%，离航站时间72小时以内至规定离站时间前一天中午12点前要求退票，收退票费30%，离航站时间前一天中午12点以后至航班离站时间以前，收退票费50%。离站后，客票作废，票款不退。

3.办理乘机手续一般不迟于客票上列明的航班离站时间前90分钟，截至办理乘机手续时间为航班离站时间前30分钟。

4.在以下票价中，优先使用的是（）。

5.提取某一航班CRS的具体定座部门做的PNR的方法是（）。

6.在PEK付款，在HKG出票，航程为TYO-LAX-NYC，其销售代号为（）。

7.旅客的航程为HKG-PEK-HKG，如果旅客啊SHA出票和付款，则在税款，案内填写的货币为CNY。

8.旅客申请挂失，须出示其有效证件，如申请挂失者不是旅客本人，需出示旅客本人的有效身份证件，并提供原购票的日期、地点、遗失地公安部门的证明以及足以证明该客票遗失的其他资料或证明。

9.两架航空器在两个导航设备外侧相对飞行，两导航设备之间不少于（）千米时，航空器可以在飞越两个导航设备前相互穿越。

10.通常情况下，航空器的上升率随高度的增加而（）。

11.建立团体PNR的航段组时，可采用RR作为行动代码。

12.对客源市场调查的资料进行分析有（）等方法。

13.由于发生在上，下飞机期间或飞机上的事件造成行李的灭失，最高陪偿金额每位旅客不得超过人民币3000

14.在清理航班时，可根据航班座位情况，销售提前取消各种配额位。

15.预计飞越、管制移交、管制接收电报的等级为（）。

16.景德镇的城市三字代码是（）。

17.同航迹、同巡航高度、同速度的航空器之间的纵向间隔不少于（）分钟。

18.我国的国内航线以（）的三角地带最为密集。

19.各区域管制室进行管制移交时，移交单位应当在航空器飞越管制移交点前（）分钟，短程航线（）分钟与接收单位进行管制移交。

20.航空公司及其代理人不得在我国境外使用（）进行销售。