1.由于机务维修，航班调配，商务，机组等原因，造成航班在始发地延误后取消，航空公司应按其规定向旅客提供将航班延误、取消的信息迅速、及时通知旅客。

2.如定妥座位的团体旅客未在承运人规定的时限内出票，承运人将对旅行社进行罚款。

3.如果旅客持已办理过签转手续的客票前来确认本公司航班的定座，定座部门应注意（）。

4.在清理航班时，可根据航班座位情况，销售提前取消各种配额位。

5.由于发生在上，下飞机期间或飞机上的事件造成行李的灭失，最高陪偿金额每位旅客不得超过人民币3000

6.根据供求关系，运输市场可分为（）。

7.除遗失客票的情况外，旅客退票应提供（）和付款凭据。

8.客票价以人民币10为计算单位，尾数一律四舍五入。

9.旅客在机场临时要求变更舱位等级，应（）。

10.团体人数的计算，凡购买儿童、婴儿票的特种票价的旅客不得计算在团体人数内

11.旅客在航班经停地自动终止旅行，应将为使用部分航段的票款退还。

12.航线飞行中，航空器在预计进入相邻管制区边界前（）分钟，机长应当报告进入该区域的时间、飞行高度和飞行条件。

13.（）负责统一指导全国范围内搜寻援救民用航空器的工作。

14.芬兰和瑞典在票价计算中视为一国。

15.（）情况不构成飞行事故征候。

16.旅费证的“用文字表示金额”栏应用英文大写，并在一行内书写完。

17.由于旅客健康状况不宜乘机引起的旅客退票，按非自愿退票办理。

18.航班座位管理的主要工作之一是（）。

19.航空器航线飞行由暖区进入冷区时实际高度（）。

20.调整航班舱位座位数是航班座位控制的工作内容。