1.免费随身携带物品指在承运人限定的品种和数量范围内并经承运人同意免费由旅客自行携带乘机的零星小件物品。

2.用于提供某一航班或从某一城市出发的所有控制航班上座位的出票与证实情况是（）指令。

3.航空公司及其代理人不得在我国境外使用（）进行销售。

4.将当前显示的Q释放，并按等级显示下一个Q，用QN:N来实现。

5.旅客在机场临时要求变更舱位等级，应（）。

6.重要文件和资料证券、货币、汇票、珠宝重要金属及其制品、银制品、贵重物品、古玩字画、易碎和易损坏物品、易腐物品、样品旅行证件等需要专人照管的物品不得作为托运行李或夹入行李内托运，而应作为自理行李或免费随身携带物品带入客舱运输。

7.儿童：指年龄满2周岁但不满12周岁的人。婴儿：指年龄不满2周岁的人。

8.由于空中交通管制工作上的失误，构成空中交通管制严重差错的情况有（）。

9.乘机联：指客票中表明使用于运输的部分，表示该乘机联适用于指定的两个地点之间的运输。

10.客舱轮椅的代码是（）。

11.客票不得涂改。涂改的客票涂改，票款无效。

12.持航程为CAN-SHA的经济舱客票的旅客，其免费行李额为（）。

13.当航空器预计飞越位置报告点（）分钟后空中交通管制单位尚未收到位置报告，管制员应当立即查问情况。

14.以下航空公司两字代码正确的是（）。

15.自理行李指经承运人同意由旅客自行负责照管的行李。

16.团体旅客定座申请电报的标识为（）。

17.对客源市场调查的资料进行分析有（）等方法。

18.每位旅客的免费行李额，持成人或儿童客票的头等舱旅客为40公斤，公务舱旅客为30公斤，经济舱旅客为20公斤。持婴儿票的旅客无免费行李额。所有航空承运人。

19.当航空器在本管制区域内的机场起飞时，区域管制员应当在预计起飞前（）分钟开始守听。

20.山航对每名旅客死亡，受伤的赔偿责任限额为人民币40万