1.每位旅客的免费行李额，持成人或儿童客票的头等舱旅客为40公斤，公务舱旅客为30公斤，经济舱旅客为20公斤。持婴儿票的旅客无免费行李额。所有航空承运人。

2.航班座位管理的主要工作是（）。

3.享受VIP的条件：公使大使及外交使节;各部委以上单位或我驻外领事提出按VIP接待;省、部级(含副职)以上的负责人;军队在职少将以上的负责人。

4.航空器预计起飞前(本区域内)和预计进入管制区域边界前（）分钟，区域管制员开始工作。

5.航空器航线飞行由暖区进入冷区时实际高度（）。

6.在空中交通管制中，速度最慢、精确度较差的是（）。

7.客舱轮椅的代码是（）。

8.我国的国内航线以（）的三角地带最为密集。

9.AV指令不能查询（）。

10.要查阅一个部门的某一种Q的最大规定数量，可用（）指令。

11.旅客遗失旅费证，只能申请办理补发，不能办理退款。

12.在PEK付款，在HKG出票，航程为TYO-LAX-NYC，其销售代号为（）。

13.团体旅客自愿退票，在离航站72小时以前，收取退票费10%，离航站时间72小时以内至规定离站时间前一天中午12点前要求退票，收退票费30%，离航站时间前一天中午12点以后至航班离站时间以前，收退票费50%。离站后，客票作废，票款不退。

14.由于旅客健康状况不宜乘机引起的旅客退票，按非自愿退票办理。

15.进场航空器因为机场原因不能立即着陆，需要等待时，每架航空器在等待空域内飞行和进入着陆的时间，通常不超过（）分钟。

16.由于天气，突发事件，空中交通管制，安检以及旅客非航空公司原因，造成航班在始发地延误后取消，航空公司立协助旅客安排餐食和住宿，费用应有旅客自理。

17.代理人分销系统即代理人用来进行航班座位及其它旅行产品的销售的电脑系统。

18.进行客源市场调查的作用是（）。

19.我国国际航线的西线是指至欧洲和中东的航线。

20.空中交通管制中，最优先的通信是（）。