1.由于旅客健康状况不宜乘机引起的旅客退票，按非自愿退票办理。

2.如定妥座位的团体旅客未在承运人规定的时限内出票，承运人将对旅行社进行罚款。

3.正常票价指在票价适用期内的头等、公务、经济各舱等级的销售票价中的最高票价。

4.团体旅客在航班规定离站时间前一天中午12点以后要求退票，应收取（）退票费。

5.信用卡AMERICAN EXPRESS的代码是（）。

6.航空器航线飞行由暖区进入冷区时实际高度（）。

7.在使用自动出票机填开国际客票时，较短的有效期应在（）项内输入。

8.在清理航班时，可根据航班座位情况，销售提前取消各种配额位。

9.旅客申请挂失，须出示其有效证件，如申请挂失者不是旅客本人，需出示旅客本人的有效身份证件，并提供原购票的日期、地点、遗失地公安部门的证明以及足以证明该客票遗失的其他资料或证明。

10.旅客在机场临时要求变更舱位等级，应（）。

11.类空运企业销售代理人可经营国内航线的民用航空运输销售代理业务。

12.预计飞越、管制移交、管制接收电报的等级为（）。

13.以下航空公司两字代码正确的是（）。

14.将被系统拒绝的电报修正后重新送回系统，应使用（）指令。

15.在国际运输中，（）应持有单独的客票。

16.革命伤残军人要求退票，免收退票费。

17.免费随身携带物品指在承运人限定的品种和数量范围内并经承运人同意免费由旅客自行携带乘机的零星小件物品。

18.在中国民航旅客定座系统中，当ICS系统接到CRS系统的定座并建立PNR后，应向CRS反馈以（）开头的定座记录编号确认。

19.旅客要求退票，应填妥承运人规定的退款单。除遗失客票情形外，旅客必须凭客票未使用的乘机联和旅客联，方可办理退票。

20.民用航空器的紧急情况分（）。