1.（）接到报案后，要通报主管领导及服务中心，并立即赶赴现场，控制事态，劝阻疏散有关人员。

2.电热水器在加热过程中喷头会有水珠滴下，属______现象。

3.（）醉酒者停止呼吸，马上施行人工呼吸急救。

4.（）视听设备要针对电视机、影碟机和音响不同特点分别进行保养。

5.文明执勤，对非恶意误闯入禁区的人员要（）劝解

6.得理也得让人是指服务员要学会______别人。

7.（）服务员工作态度的好坏，质量的高低不影响企业的荣誉。

8.加强对重要区域的巡逻，发现可疑情况应视情况处理或及时______。

9.用洗涤灵或洗衣粉除去地面污迹后，应注意要用（）清洗干挣。

10.（）迎领服务员应根据需要提供衣帽服务。

11.（）根据主办单位需要，会中可提供点心服务。

12.（）人际关系是相互关系的一种。

13.门卫要依据客人单位有关会客登记制度严格履行______，严禁无关人员入内。

14.边关拳又称回臂拳，练习时须注意，转体跟步要一致，肘臂伸直，肩关节要______， 力击点在拳背。

15.负责检查属下门卫人员的体能体貌。

16.（）对门卫人员的训练，只能在漫长的学习期间进行，本着简捷，快速掌握防卫本领的要求进行训练。

17.没有本单位颁发的有效证件出入时，一律按外来人员办理______手续。

18.（）服务中心接报后，通知公安部有关人员赶到现场。

19.保洁工作的目的是使工作环境变得更加干净、整齐，美观和舒适（）。

20.便器污垢发出的______可以致病。