1.（）停车场是收费停车场，即提供泊车方便，又负责保管，凡占泊车位的车辆均应照章交费，对乱停乱放的车辆酌情给予外理。

2.冰箱有冷藏箱、冷冻箱、冷藏冷冻箱三种，这是按冰箱的______进行分类的。

3.在服务工作中，尊重是道德修养的基础。（）

4.中国有句古话"祸从口出，灾有奢生。"可引申为经常______与已无关的事。

5.（）礼节是礼貌的具体表现；礼貌是礼节的规范；礼仪则通过礼貌、礼节得到体现。

6.（）严守机密、不得向外人泄露商业秘密。

7.遵纪守法，纪律的本质就是"______"，纪律主要有五个方面，组织纪律，工作纪律， 法制纪律和保密纪律。

8.（）根据访问失主的情况和他们提供的线索，认真勘查现场以获取嫌疑人。

9.随着企业精神文明的不断发展，服务员也应具备广泛的______知识。

10.（）服务员应具务的自然条件，包括仪容仪表，仪态和性格。

11.地毯清洗机靠______形成强力喷射，将热水及清洁液制成柱雾状喷入地毯，迅速将污 渍溶解。

12.公民死亡，应征入伍，或半年以上出国出境，或办理户口手续迁离本市、县范围，公 安机关要______居民的身份证。

13.如有贵宾乘电梯，到达后要负责______。

14.（）引导步是要走在宾客的右侧前方，拐弯进门时伸右手示意。

15.严格实行门岗执勤制度，值勤时衣着端正，姿态正确，保持良好形象，不准无故______。

16.良好的卫生习惯不公有利于从业人员自身的健康也是展示单位（）的重要标志。

17.（）服务人员行走姿态的优美是给予客人一种精神上的享受。

18.（）保守押运机密，是保证运输安全的关键。

19.胎拳道搏击术也被许多人所掌握，保安员在与敌交手时，如果对方采用此法，懂得如何回击。（）

20.保安人员对外来办事人员的态度如何？