1.门卫员拾获客人遗物后，应立即______保安部处理。

2.（）礼节是礼貌的具体表现；礼貌是礼节的规范；礼仪则通过礼貌、礼节得到体现。

3.（）服务员应具务的自然条件，包括仪容仪表，仪态和性格。

4.进火场前，把绳子一端拴娶腰间，另一端叫人在外面拿着，万一迷方向，可凭（）循原路走出火场。

5.（）礼貌是人们交往时，相互表示谦虚恭敬和友好的言行规范。

6.（）导致营业场所混乱和严重纠纷时，由服务部派出专人察看现场，交当事人分别领至后台，控制局面。

7.按照客人意见和要求报告公安机关，积极配合公安机关进行调查______。

8.（）各种织物挂饰，一般厚重的、纯棉的、毛织品，可用吸尘器除尘或干洗。

9.开立步又称自然立，两脚左右开立，与肩同宽，两脚尖正对前方或稍外开，两臂自然 下垂，两手______置于体侧。

10.（）女门卫发辫可起过肩，烫发要发型自然大方。

11.要利用湿毛巾、湿衣物等捂住口，避免被烟气呛住导致______。

12.在国际上由于各国______的不同，而使得礼节有各种不同的表现形式。

13.用洗涤灵或洗衣粉除去地面污迹后，应注意要用（）清洗干挣。

14.（）生活行政服务的劳动是复杂多样的，我们首先要熟悉其工作内容，而后逐步学习劳动的技能。

15.疏散的唯一途径是走楼梯，切忌不要乘电梯疏散，因为走楼梯疏散较为（）。

16.（）门卫员的纪律即保安服务公司为保证保安服务任务的正常进行而制定的保安人员的行为规则。

17.保洁员在清扫工作之前，一定要对将要做的工作______。

18.（）头发梳理整齐，无头屑、不染色是男女员工共同遵守仪表规范。

19.密切观察守护目标周边环境，盘查可疑人员，消除一切不安全的（）。

20.经多次劝阻无效的违法人员，由值班经理及门卫经理报交有关______管理部门处理。