1.地毯清洗机靠______形成强力喷射，将热水及清洁液制成柱雾状喷入地毯，迅速将污 渍溶解。

2.礼仪是表示礼貌和仪式。（）

3.（）选用茶叶要保持保量,最好选用当年茶，沏茶时茶叶的放入量应就客人习惯，可浓可淡,一般一壶中国茶应放两茶勺茶叶。

4.若可疑人夺路而逃，门卫员可作为______人员将其扭送保安办公室。

5.对抗训练中要提倡武德，注重______和提高技艺，严禁故意伤人。

6.对不安全隐患有敏锐的______，能沉着、冷静、机警地应付各种紧急事件。

7.正式营业前准备好为客人服务的各种（）。

8.马桶分坐式和蹲式两种，在清洁过程中应先放适量的水，拿马桶刷清洗一遍后再倒入 ______ml的洁厕灵用刷子均匀涮洗。

9.（）接到斗殴，流氓，暴力事件报案时，要问清发案地点，人数闹事是否带有凶器，立即向公司领导报案。

10.义务消防队员在接到火情报告后要立即______现场，采取适当措施，尽力扑灭火灾。

11.夜深时要加倍警惕，注意警戒，对______以后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑 人员要上前询问。

12.（）当其他接听电话时，服务员暂时退出在一边等候。

13."涮腰"是增强______柔韧性和力量素质。

14.监控人员熟练掌握监视设备系统的______规程，严格按照规程操作，发现监视设备异 常故障，应立即报告当班管理员，不得擅自摆弄。

15.浴室开启后，10分钟室温达到______℃。

16.服务员清扫办公桌不可用带有胶皮手套的手清理______。

17.地毯清洗机一般采用真空抽吸法，脱水率约为（），地毯清洁后会很快干燥。

18.剪花时，有的品种需要剪去多余的花蕾，保留两朵未开的花蕾才显得雅致大方，这种 修剪技巧称为______。

19.（）冬季要用热水擦玻璃，可尽快去掉污渍。

20.（）门卫人员要具备良好的职业道德和过硬的职业技能才能保证工作。