1.门卫人员要协助公安机关做好善后工作，包括清点客人______等。

2.居民身份证可证明持证者基本身份，在不需要证明具体身份时，只用身份证就可以了， 在这个意义上讲是"一证在手，走遍全国______"。

3.在火场中，因失火______的多半不是烧死，而是浓烟呛死。

4.（）接到报案后，立即向公安机关报案，保护好现场，等待货车到达现场。

5.清洗特别脏的地毯应该用______吸式洗地毯机。

6.挡抓后绊的训练步骤是：左手变八字掌于左胸前，上右腿于脚前，脚尖自然下垂，左 手抓挡、拧拉于腰际的同时，右腿猛力后绊，右拳向前______。

7.训练中，要本着简捷、快速掌握防卫本领的要求进行训练，这样才能适应就业岗位的 需要，真正让保安员掌握实战需要的______。

8.服务行业的职业道德属（）的范畴。

9.正步双脚的动作要领是左脚向正前方踢出，腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行， 离地面______厘米，适当用力使全脚掌着地。

10.（）决定下水救人，尽量不要让溺水者缠上身来，如果必须用手去救，应从正面接近溺水者。

11.着火层下一层警戒人员，不准客人进入或再登上着火层，防止坏人趁火打劫，浑水摸 鱼或乘机制造______，保护好消防装备器材，指导疏散人流向下层有秩序地撤离。

12.发自内心的______情感和优良的服务技巧相融洽才能称其为优质服务。

13.对进入车场的车辆要指明停放地点，验明______是否完好，并做好详细纪录，填好表 格。

14.陶瓷制品都不怕水，但易______，清洁时一定要轻拿轻放。

15.（）检查各层消防器材情况，如有丢失、破坏及时上报。

16.如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采 用______的服务用语。

17.（）服务员同客人交谈时，不随但谈论长者，名人、本单位领导及同事们私生活。

18.计划卫生的意义是什么？

19.（）押运物品到达目的地后，门卫人员要立即休息，做到劳逸结合。

20.（）会议开始后，服务员应在会议室前、后门侧站立、为出入客人开门。