1.（）所谓方便器材是指门卫随身携带的电棍、匕手、刺刀等东西，它们可在方便时成为捆绑歹徒的方便器材。

2.微笑是一种礼节，见面时点头微笑，人们会意识到这是（）和欢喜的表示。

3.（）多面观赏的花可以选择从不同角度为花卉造型，也可以只选择一种造型。

4.（）巡逻的任务之一是制止自然灾害的发生。

5.优质服务的主要标志一是服务方向和（）是否正确。

6.对违法分子不服制止，甚至行凶、报复，可进行（）防止。

7.打电话求助消防队，电话中必须详细说出火场地址及起火地点，以免（）援救。

8.整洁大方，美观的服饰有一种无形的魅力，因此衣着是人们______的一个重要方面。

9.掌握语言礼节和______礼节是服务员必备的业务素质。

10.（）选用茶叶要保持保量,最好选用当年茶，沏茶时茶叶的放入量应就客人习惯，可浓可淡,一般一壶中国茶应放两茶勺茶叶。

11.（）为确保公司在发生火灾时能够得到迅速准确的处理，各部门和员工在紧急情况下应按照自己的职责有条不紊地做好灭火疏散抢险安全工作。

12.执勤人员要在巡逻中注意发现可疑的人或物，不放过任何一个可疑点，杜绝或减少在 分管区出现______。

13.服务员使用的株布，可采用一些破旧的内衣内裤及床单布。（）

14.（）在迎候客人时，应及时有礼地劝请后到的客人稍候片刻，以免超载。

15.人们能及时地采取决定与执行决定取决于自身的______。

16.（）人际关系是相互关系的一种。

17.（）维护好车场公共卫生秩序，做好防火、防盗、防破坏工作。

18.保安人员要观察了解有无形迹可疑人员出入，记录失物价值，判断盗窃______等等。

19.服务员不得在大堂和其他人______。

20.自信来源于工作的______能力，满意度和相关知识。