1.接到治安、火警报警应及时赶到现场，了解情况，作出正确______。

2.（）抓住头领，安服协从，解决在萌芽阶段。

3.（）骨折伤者如有严重出血、不省人事或呼吸困难等情况，应先处理骨折，再行抢救。[T]

4.女服务员的鞋要擦亮，鞋跟完好，袜要清洁无异味，不要______。

5.（）服务人员行走姿态的优美是给予客人一种精神上的享受。

6.（）水磨石地面应先用潮湿拖布拖净，再用笤帚清扫活物。

7.受勒患者呼吸恢复正常，应安置其身体或复原______式。

8.服务员接待客人时要从心理上尊重善待宾客，______且应热情。

9.根据茶叶的制作方法和品质特点，可将茶叶主要分为______大类。

10.（）当车祸发生时，保安员要迅速到达现场，并在出事在车辆后10米处，亮起危险警戒线。

11.（）接转电话时，应准确记录下下通话内容，做到不漏不错。

12.（）维护好售票秩序，在人多情况下，节假日或旅游旺季，组织客人有秩序地娱乐，防止拥挤。

13.保安员在工作中要维护国家、集体、公民或客户的______。

14.（）会议开始后，服务员应在会议室前、后门侧站立、为出入客人开门。

15.（）服务员要有安全，保密工作的意识，这是服务员应具备的业务素质之一。

16.要自尊、自爱、注意在公众场所的______。

17.门卫人员在守护工作中，要了解掌握守护目标的安全防范情况，如水源、消防器材、 ______设施等。

18.安全保卫人员可以说是单位的______。

19.布艺沙发表面如有油污，可将专用清洗剂均匀地喷洒在污物上，______后用湿抹布反 复擦拭后即可去污。

20.违反交通规则，造成交通事故，尚不够（）处罚的。