1.（）同客人交谈时不可加入肢体语言。

2.当对方讲话时，服务员应对讲话内容______，证明自始自终都在聆听。

3.无驾驶证的人，醉酒的人驾驶机动车辆，或者把机动车辆交给无驾驶证的（）的。

4.（）头发梳理整齐，无头屑、不染色是男女员工共同遵守仪表规范。

5.门卫人员要协助公安机关做好善后工作，包括清点客人______等。

6.发现违法犯罪分子要及时______，并保护好客人的生命财产安全。

7.陶瓷制品都不怕水，但易______，清洁时一定要轻拿轻放。

8.（）要及时向单位领导和有关部门汇报和布置，布置后各有关部门要签字。

9.搬动办公设施，特别是高档设施应特别小心，防止______以免损伤漆皮、边角。

10.接到治安、火警报警应及时赶到现场，了解情况，作出正确______。

11.不明的可疑物品，有可能是顾客遗忘的，也可能是不法分子故意______投放的。

12.（）伤处皮肤起疱，可将其刺穿，不要触摸伤处。

13.（）顾客试商品时，不小心将商品掉在地上弄污损坏，按规定是要照价赔偿的，这时我们应该说：“先生（小姐），请您谅解，公共财产损失是要照价赔偿的，请您下次小心好吗？”

14.（）白炽灯新装灯光时，一喧要保证灯泡的额定电压与线路电压一致。

15.（）迅速到达现场，查看该房间是否有明显损坏或是被硬物撬开等迹象。

16.对违法分子不服制止，甚至行凶、报复，可进行______防卫。

17.礼貌是人们交往时，相互表示谦虚恭敬和友好的（）规范。

18.不明的可疑物品，有可能是顾客遗忘的，也可能是不法分子故意（）投放的。

19.团队 精神体现了企业的风尚和管理水准体现了员工自身的（）。

20.油漆墙壁只要每天用______擦拭即可。