1.服务员接到打错电话时，也不要粗鲁的______。

2.（）严格遵守警卫纪律和工作时间，按时上班，并在下班后做到充分休息，保证旺盛精力。

3.发自内心的______情感和优良的服务技巧相融洽才能称其为优质服务。

4.若楼层离地面不太高，可抓住窗悬身窗外，伸直双臂，跃下前，先松开一只手，用这 只手及双脚撑一撑离开______再跃下。

5.（）发现可疑人员，要采取观察，交谈等方式探明来者是否有精神病，呆傻或出丑闹事的迹象，如是应通过劝导使其离开本区域。

6.冷却灭火是灭火方法之一，即通过降低燃烧物的______达到灭火的目的。

7.（）在岗位上用餐时，可边用餐边发放报纸或接听电话。

8.（）无念经是煤气或石油气，在不完全燃烧的情况下，都会产生二氧化碳。

9.（）有权制止一切违法犯罪行为，对现行违法犯罪分子有抓获并扭送公安机关的责任，但没有权利实施拘留，并押、搜查，审讯或没收财物，罚款等行为。

10.（）熟悉楼宇情况，按时开关公共照明灯，学会使用三种语言，懂得一些医疗知识，发生突发事件及时处理并上报有关部门。

11.（）遇宾客馈赠物品呼纪念品不必报告和上交。

12.（）保安员在进行前倒训练时，要注意以下两点，两腿要直倒地要快，着地积极，前额主动着地。

13.建立岗位记事本，发现可疑情况，不论如何处理，都应有（）。

14.（）洗涤炊具、餐具的顺序是：先洗油污重的炊、餐具，后洗较净的不带油的炊、餐

15.受勒患者呼吸恢复正常，应安置其身体或复原______式。

16.（）立正站好就是两脚之间以20厘米左右为宜，双腿微分，身体直立，双手下垂。

17.（）各种织物挂饰，一般厚重的、纯棉的、毛织品，可用吸尘器除尘或干洗。

18.服务员在接到使用客厅的通知后，应在客人到达前______分钟按要求准备完毕。

19.（）要及时向单位领导和有关部门汇报和布置，布置后各有关部门要签字。

20.如会议内容不便让服务员知道，服务员应______及时退出会场。