1.开立步又称自然立，两脚左右开立，与肩同宽，两脚尖正对前方或稍外开，两臂自然 下垂，两手______置于体侧。

2.（）接受群众监督，不得敲诈勒索群众财务，不准将扣压的物品擅自处理动用，无论何时，接到上级通知要立即行动，要遵守保安队的各项规章制度。

3.（）对综合楼住客和财物的数量要经常清点。

4.（）安全保卫工作是一项纪律性很强的工作，门卫人员要有较强的纪律观念和纪律水平。

5.服务员最应该了解的是企业对自己的______要求。

6.引导步要尽可能的走在______，整个身体半转向宾客方向。

7.吸力式吸尘器完金是靠吸力作用去完成工作的。（）

8.清扫工作中，如遇办公室人中途归来，应主动招呼问好并______打扫清洁。

9.在服务中如与他人发生矛盾时要得理让人，不争吵，难以解决时要立即上报（）。

10.主席台讲话人如更换，应及时调换______。

11.公共区域的清洁工作繁琐复杂，这就要求公共区域保洁人员在日常工作中必须有强烈 的______。

12.（）对门卫人员的训练，只能在漫长的学习期间进行，本着简捷，快速掌握防卫本领的要求进行训练。

13.（）公司营业大厅是顾客集散的场所，一般要安装固定视角的摄像机，并在大厅转门和厅外广场分另安装大角度旋转的摄像机，以确保客流情况的控制。

14.（）音响设备多放于办公室，会客厅等场所。

15.对开出车场的车辆要仔细认真地做好______工作，在情况属实时才可放行。

16.（）察看一下现场有什么东西危害患者和自己，如果危险存在，应立即远离现场。

17.经多次劝阻无效的违法人员，由值班经理及门卫经理报交有关______管理部门处理。

18.（）接到报案后，立即向公安机关报案，保护好现场，等待货车到达现场。

19.公民死亡，应征入伍，或半年以上出国出境，或办理户口手续迁离本市、县范围，公 安机关要______居民的身份证。

20.企业等级越高，服务质量的标准要求就______。