1.（）接到报案后，立即向公安机关报案，保护好现场，等待货车到达现场。

2.面部烧伤，可在枕头套上______，制成面具，套在伤者头上。

3.（）服务人员行走姿态的优美是给予客人一种精神上的享受。

4.（）上岗前要自我检查，按规定着装，仪容仪表端庄、整洁，做好上岗签名。

5.服务员最应该了解的是企业对自己的______要求。

6.（）出事车辆着火，要把自己的车尽量靠近，进行抢险。

7.建立岗位记事本，发现可疑情况，不论如何处理，都应有（）。

8.若客人到达而无空位，商请客人在休息室等候，并告知客人大致（）时间。

9.人际关系是社会关系的一种，它指的是人与人之间（）的关系。

10.不爱护企业的资产就等于增加企业的______。

11.接班人员应注意检查岗位范围内的物品，设施和（）等，发现异常情况应立即报告，必要时双方签名作证。

12.职业道德要求我们任何条件下个人利益永远要服从（）利益。

13.必须移动伤者，可把人______缚在伤者身体以上。

14.拾到顾客物品应妥善保管，并通知______同事，以便顾客认领。

15.（）为防止员工发生偷窃行为应明示贵重物品严禁携至单位。

16.附近没有消防电话，可用普通电话，拿起电话拨通报警号码，讲清______内容。

17.保洁员在清扫工作之前，一定要对将要做的工作______。

18."涮腰"是增强______柔韧性和力量素质。

19.（）选用茶叶要保持保量,最好选用当年茶，沏茶时茶叶的放入量应就客人习惯，可浓可淡,一般一壶中国茶应放两茶勺茶叶。

20.训练时一切从实际出发，根据每个训练者不同的状况，学校的设施______等情况，科 学合理的安排训练。