1.当对方讲话时，服务员应对讲话内容______，证明自始自终都在聆听。

2.（）保守押运机密，是保证运输安全的关键。

3.大楼外围的保安人员，还负责迎接消防队，为消防队迅速到达火场灭火（）有利条件。

4.油锅可用______浸泡，再用清水冲洗净即可去油。

5.每完成一个服务项目，让客人（），主动争求客人意见。

6.扣拳又称掸扣拳或兜弓拳，练习时应注意，反手掸扣时以肘关节为运动轴心朝上或朝 下，力击点达于______。

7.前行转身步是用于______步态。

8.（）有受伤者，则立即给予治疗。

9.巡逻时如发现电路______，除立即报告有关部门外，应守在出事点，防止伤击他人。

10.（）职工应遵守职业道德，克已奉公，谋求私利。

11.发现有传染病的服务人员应该首先治病，在得到医生允许的情况下可______。

12.搬动办公设施，特别是高档设施应特别小心，防止______以免损伤漆皮、边角。

13.（）礼貌是人们交往时，相互表示谦虚恭敬和友好的言行规范。

14.整洁、大方美观的仪容仪表，它不仅反应了员工自身的文化道德修养，赐教也反应了（）

15.依次进行疏散工作的同时，保安员应依次检查各楼层，保证所有人员全部按要求撤离。（）

16.利用被单、床单、将之在结长绳并拴在家具上，沿绳下爬到（）再松手跃下。

17.（）有权制止一切违法犯罪行为，对现行违法犯罪分子有抓获并扭送公安机关的责任，但没有权利实施拘留，并押、搜查，审讯或没收财物，罚款等行为。

18.（）接到报失后，首先访问失主，详细询问姓名，年龄和简历情况，让失主详细填写报案登记表，认真做好访问笔录。

19.未经许可不得更改房内任何建筑设施，严禁遮挡、损坏、挪用库房内的______设施。

20.门卫员发现打架、斗殴时，要积极果断进行______，防止事态扩大。