1.细致入微，安全彻底，认真地做好每一项服务工作称为______。

2.碧螺春茶主要产于（）。

3.良好的卫生习惯不公有利于从业人员自身的健康也是展示单位（）的重要标志。

4.保安人员在处理问题时，既要有原则性，又要有一定的______。

5.地板砖地面可先用______清洁，再用潮湿拖布拖地。

6.（）立正时，双脚的动作要领是两脚跟靠拢并齐，两脚尖分开向外90°。

7.窒息灭火法是通过空气中氧气的含量______使火熄灭。

8.冰箱除用来保存易腐烂变质的食物外，还可冷藏各种饮料、葡萄酒。香摈酒、保荐新鲜水果等。（）

9.工作中要尊重领导，接受______。

10.正步双脚的动作要领是左脚向正前方踢出，腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行， 离地面______厘米，适当用力使全脚掌着地。

11.胎拳道搏击术也被许多人所掌握，保安员在与敌交手时，如果对方采用此法，懂得如何回击。（）

12.建立岗位记事本，发现可疑情况，不论如何处理，都应有______。

13.解答问题时，必须起立，站姿端正（）

14.（）只有用餐时间才呆吃东西，不利用午餐时间忙杂事，直到上班时间才用餐。

15.（）发现抢劫、凶杀、绑架事件，立即报告保安部，报告时不要惊慌，主要说明本人的身份，发现时间、地点及详细情况。

16.油锅可用______浸泡，再用清水冲洗净即可去油。

17.（）职业着装即是工作装在工作环境中利于工作，外出便于活动的服装，给人整齐划、美观整洁之感。

18.酒店内部员工打架，则应接照有磁规定进行（）。

19.在服务中礼貌待客，正确运用（），热情解答客人提出的问题。

20.（）门卫员做好调查工作，确定是否构成违法行为，证据不是要马上放人。