1.每天______点以后，门卫必须有礼貌地执行验证工作。

2.对于伪造、变造居民身份证的违法行为处（）以下有期徒刑，拘没、管制或剥夺政治权利。

3.开店前应清点现金，检查收银机、金库、店长室，并且______。

4.（）疏导工作人员，督促围观人员清除现场杂乱痕迹，恢复正常营业秩序。

5.掌握语言礼节和______礼节是服务员必备的业务素质。

6.（）偷窃问题成为超市在安全管理上相当重要的一部分，防范对象主要是顾客。

7.（）门卫员做好调查工作，确定是否构成违法行为，证据不是要马上放人。

8.（）与人告别时，先后退两步再转身离去，步幅要小，先转身后转头。

9.（）押运物品到达目的地后，门卫人员要立即休息，做到劳逸结合。

10.爱岗敬业是由态度、意志______所控制的。

11.（）背手站姿，即双手在身后交叉，右手贴在左手的外面，贴在两臂中间。

12.（）门卫员发现或接报跑冒漏水时，立即通知公安机关，并采取措施。

13.门卫人员在保护人身安全时要通过对守护对象的______、办公场所的守护而保护人身 安全。

14.长柱客户的车辆均应办理停车（）、凡在地面上停车者将照章收费或请其办理“临时停车证”。

15.（）商业楼宇的安全保卫工作也通过技防和人防相结合进行管理。

16.关上每辆汽车的点火开关，钥匙要留在点火开关内，以免锁上方向盘致使汽车不能（）。

17.没有本单位颁发的有效证件出入时，一律按外来人员办理______手续。

18.高档的地板砖地面，可用（）擦拭。

19.对进入车场的车辆要指明停放地点，验明______是否完好，并做好详细纪录，填好表 格。

20.服务员接待客人时要从心理上尊重善待宾客，______且应热情。