1.（）接到报失后，首先访问失主，详细询问姓名，年龄和简历情况，让失主详细填写报案登记表，认真做好访问笔录。

2.（）偷窃问题成为超市在安全管理上相当重要的一部分，防范对象主要是顾客。

3.（）奉茶时无论职位高低应一视同仁的依次奉上。

4.新装日光灯如不能发光或启动困难，可能是接线错误或灯座接触不良，检修方法是检 查线路和______。

5.（）班前由主管或领班召集，当值全体人员参加列队，检查保安员精神面貌。

6.服务员工作时要做到"三轻"即是走路轻、讲话轻、______。

7.休息室服务员对______礼貌问候后，提供茶水、点心或水果服务。

8.必须移动伤者，可把人______缚在伤者身体以上。

9.职业道德解释为优质服务的基础，就在于它能够指导和______职工行为。

10.要自尊、自爱、注意在公众场所的______。

11.关门前应检查店内每一角落，包括仓库、作业场、机房、休息室、厕所等，防止有人 ______于店内。

12.公共区域的清洁工作繁琐复杂，这就要求公共区域保洁人员在日常工作中必须有强烈 的______。

13.门卫人员要协助公安机关做好善后工作，包括清点客人______等。

14.（）硬质墙壁主要是指瓷砖，大理石等材料装饰的墙壁，这些墙壁材料的特性与地面材料相同，因此清洁处理的方法及要求也相同。

15.扑救时与火焰保持一段距离，避开浓烟，烟往往比火更______。

16.（）熟悉楼宇情况，按时开关公共照明灯，学会使用三种语言，懂得一些医疗知识，发生突发事件及时处理并上报有关部门。

17.（）防卫技能训练的方法是指保安人员在训练过程中根据自身特点，为提高保安技能而采用的步骤，进度。

18.保安员在坐椅凳时，那种跷着二郎腿或歪头趴坐的姿态是绝对______的。

19.服务行业的职业道德属（）的范畴。

20.服务员应具备的政治素质之一是______。