1.在服务中如与他人发生矛盾时要得理让人，不争吵，难以解决时要立即上报（）。

2.（）遇宾客馈赠物品呼纪念品不必报告和上交。

3.（）危险品具有强烈的杀伤和破坏能力，它也可能被不法分子当做作案现场，进行破坏活动。

4.浴室开启后，10分钟室温达到______℃。

5.（）门卫值班室是本单位的“门面”，是上下、左右、内外联络的咽喉要道，是进入本单位的必经之路。

6.（）挂饰，摆饰质地虽不相同，但清洁除尘的方法大致相同。

7.门卫在守护工作中要熟记守护目标范围的基本情况，如工作人员使用的碗、筷、水杯的样式和型号，进出门手续以及印章、名片等。（）

8.（）盗窃现场的保护方法，除在外围场设岗，不准无关人员进入外，重点是保护好罪犯经过的通道，爬越的院墙、窗户打开或破坏的锁头，盗取财务的箱柜，抽屉、撒落地上的衣物，文件、纸张和作案工具等物品，一律不准接触和移动。

9.（）冬季要用热水擦玻璃，可尽快去掉污渍。

10.执勤人员要盘查可疑人员，消除事故隐患，预防______。

11.（）迎领服务员应根据需要提供衣帽服务。

12.（）凡经考试、体检合格的男女青年皆可录用为保安员，录用后须经一年试用方可成为见习保安员，见习保安员经一年见习期满可成为三级保安员。

13.职业道德对服务人员要求的首要内容是______。

14.（）清扫时办公桌的文件、书报不随便合上，不移动位置、不随便翻看。

15.（）工作需要进入仓库的人员，在进入仓库时，必须先办理入仓登记手续，并要有仓库人员陪同，严禁独自进仓，进仓人员工作完毕后，出仓时应主动清仓管理人员检查。

16.对不安全隐患有敏锐的______，能沉着、冷静、机警地应付各种紧急事件。

17.服务行业的职业道德属（）的范畴。

18.上岗前自我检查，按规定着装，仪容仪表端庄，整洁，做好______。

19.服务员工作时要做到"三轻"即是走路轻、讲话轻、______。

20.伤者下肢骨折，可用围巾、领带等较宽的衣物，把骨折下肢和没有受伤的（）包扎在一起，以固定上退。