1.（）服务人员行走姿态的优美是给予客人一种精神上的享受。

2.（）门卫人员要敢于与一切不良行为作斗争，发现违法犯罪分子积极及时报警。

3.严禁在库房内（），禁止增加除照明设施以外的电器设备

4.（）接转电话时，应准确记录下下通话内容，做到不漏不错。

5.爱岗敬业是由态度、意志______所控制的。

6.凡遇重大节日，重要接待任务要亲自值班，加强（）工作。

7.（）礼节是礼貌的具体表现；礼貌是礼节的规范；礼仪则通过礼貌、礼节得到体现。

8.（）电机发生过热现象，可降低电压。

9.工作中要具有团队精神，同事间应相互______，共同完成工作任务。

10.自觉性是指人们对自己行动的______有明确认识，并以此来调节自己的行为。

11.（）门庭、走廊、扶梯与电梯等都属于公共区域。

12.（）先洗小件餐具后、洗大件餐具、先洗碗筷后洗锅盆，边先边码放。

13.与各岗位保持联系，如有情况及时前往协助，对可疑人员进行（）。

14.引导步是用于走在（）的步态。

15.解答问题时，必须起立，站姿端正（）

16.电热水器内胆中拘水是静止不动的，因此发现内胆缺水时，要停电加水后再继续使用。（）

17.（）服务员应注意加强岗位之间、部门之间的纵向联系和沟通，以使主动协作。

18.（）一氧化碳有毒有色有臭味，极易察觉。

19.（）学一走出校门必须护送他们过马路，保证学生安全。

20.（）保安员在进行前倒训练时，要注意以下两点，两腿要直倒地要快，着地积极，前额主动着地。