1.（）对发生在所辖区的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序，提供情况，但无勘察现场的权利。

2.随着企业精神文明的不断发展，服务员也应具备广泛的______知识。

3.（）危险品货箱要牢固、结实、严密、性质相抵触，容易发生化学反应的危险物品，最好同车或同装运。

4.（）服务用语是每个服务员提供最佳服务的基本条件。

5.初步诊断受伤及病危人员的现状不严重时，由医务人员（）治疗。

6.便器污垢发出的______可以致病。

7.弹踢时要猛攻快收，着力点于______侧，重心要稳。

8.室内要通风换气，冬季每天早、午、晚各打开门窗一次，每次至少（）。

9.保安人员赶赴现场后，尽可能将肇事者______并疏散围观人员。

10.旅客无理取闹时，门卫员要劝其离开取闹地点，______解释有关规定，情节恶劣者送 公安机关处理。

11.烧伤烫伤面积大时，最好让伤者卧在毯子或床单上，不要与地接触，以免______。

12.热情友好对于他人来说是一种和谐和（）。

13.（）着装与工作角色相适应，与自身条件相适应，忌着厅装异服。

14.执勤人员负责检查、督促本班岗位门卫设备、器材的使用、______工作，确保完好无 损。

15.在工作间用餐为防止令人不悦的气味，剩菜残肴及废弃物品应______。

16.（）醉酒者停止呼吸，马上施行人工呼吸急救。

17.（）及时引领客人进入会议室，以免大量客人拥堵在会议室门口。

18.每天提前______分钟上班，换好工作服，整理好服务台卫生专用品。

19.按摩时能够提供全身和局部______种以上的按摩服务项目。

20.铁制炊具容易生锈，因此用完要马上______。