1.3人以上谈话时，不要______而冷落他人。

2.（）具有强烈的责任感，遇有违法犯罪活动及行为要在保护好自身安全的情况下设法制止。

3.（）上岗前要自我检查，按规定着装，仪容仪表端庄、整洁，做好上岗签名。

4.伤者下肢骨折，可用围巾、领带等较宽的衣物，把骨折下肢和没有受伤的（）包扎在一起，以固定上退。

5.（）吸力式吸尘器完全是靠吸力作用去完成工作的。

6.如会议内容不便让服务员知道，服务员应______及时退出会场。

7.（）接到报案后，要通报主管领导及服务中心，并立即赶赴现场，控制事态，劝阻疏散有关人员。

8.工程人员关闭水源后，要清洁水灾______的范围。

9.完成押运任务后，必须检查整理携带的______。

10.发自内心的______情感和优良的服务技巧相融洽才能称其为优质服务。

11.发生车辆事故时，首先要保护现场的人及自己，免遭其它车辆撞倒，并且找人报警 ______。

12.（）对所管理区与执行巡逻任务，严格按规定路线，正确使用电子巡逻器，对外来人员一律按规定禁止入内。

13.自觉性是指人们对自己行动的______有明确认识，并以此来调节自己的行为。

14.带物品进出校，必须经过（）后方可放行，否则传达室有权查间或扣留。

15.（）音响设备多放于办公室，会客厅等场所。

16.将事件的经过，结果等记录下来并（）。

17.服务员不得在大堂和其他人______。

18.服务员使用的株布，可采用一些破旧的内衣内裤及床单布。（）

19.开、关门时应提高警惕，注意周围有无______状况。

20.边关拳又称回臂拳，练习时须注意，转体跟步要一致，肘臂伸直，肩关节要______， 力击点在拳背。