1.服务员接待客人时要从心理上尊重善待宾客，______且应热情。

2.疏散时要沿着指示灯指示的方向走，最好弯腰或爬行前进，因烟气都悬浮在上部，下 面多少都有一些______。

3.监控人员熟练掌握监视设备系统的______规程，严格按照规程操作，发现监视设备异 常故障，应立即报告当班管理员，不得擅自摆弄。

4.地毯清洗机一般采用真空抽吸法，脱水率约为（），地毯清洁后会很快干燥。

5.在火场中，因失火______的多半不是烧死，而是浓烟呛死。

6.（）人际关系是相互关系的一种。

7.在服务中如与他人发生矛盾时要得理让人，不争吵，难以解决时要立即上报（）。

8.保安员要有连续作战的精神，提高警惕，时刻准备______不法犯罪分子。

9.（）大部分超市在非作业时间内，都安排了留守人员，因此有必要对开关门的作业加以规范，以确保公司的夜间安全保障。

10.铝制炊具、餐具铝锅脏了，可在煮饭后趁热______。

11.（）解答客人问题时服务中必须起立，站姿端正，不能倚靠他物。

12.电热水器内胆中拘水是静止不动的，因此发现内胆缺水时，要停电加水后再继续使用。（）

13.（）维护好车场公共卫生秩序，做好防火、防盗、防破坏工作。

14.居民身份证有效期限为10年，20年和______三种，自签发之日起计算。

15.保洁工作的目的是使工作环境变得更加干净、整齐，美观和舒适（）。

16.使用吸尘器吸地面污染时应注意那些事项？

17.所谓方便器材是指门卫随功携带的电棍、匕手、刺刀等东西， 它们可在方便时成为捆绑歹徒的方便器材。（）

18.（）谦虚谨慎，尊重他人对自己来说也是一种修养和境界。

19.（）迎领服务员应根据需要提供衣帽服务。

20.（）学一走出校门必须护送他们过马路，保证学生安全。