1.（）接到通知后门卫部派人到现场处理具有什班主管在场。

2.木质墙面的清洁主要是除尘除迹，定期______。

3.（）叉手站姿：即两手在腹前交叉，左手搭在右手上直立。

4.义务消防队员在接到火情报告后要立即______现场，采取适当措施，尽力扑灭火灾。

5.（）奉茶时无论职位高低应一视同仁的依次奉上。

6.人们在物资和精神交往中发生、发展和建立的人与人之间的关系，就是______。

7.职业是个人______的手段。

8.厕所中的地面，浴缸、便池、马桶除每日要消扫，洗刷，擦拭外，如遇有污染需要进行消毒。（）

9.（）穿平底鞋走路比较自然，随便、脚跟先落地，走起路显得轻松，大方。

10.服务员尽职尽责的重要表现就是要有______。

11.如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采 用______的服务用语。

12.（）吸尘器只是用来清除地毯灰尘的。

13.抢修供电 （）扣，报告服务中心。

14.保安人员要严格遵守客户单位的______。

15.心理上易受暗示性和独断性影响的，都是缺乏自觉性，（）薄弱的表现。

16.（）敷料用来吸收血液和防止感染，通常在棉垫上加盖纱布，棉花可直接放在伤口上。

17.疏散的唯一途径是走楼梯，切忌不要乘电梯疏散，因为走楼梯疏散较为（）。

18.（）服务员亲切的语言，和蔼和神态，快捷轻盈和步伐都是服务员应具备的业务素质。

19.扫地时笤帚要轻起轻落，与地面接触要______。

20.（）向门卫负责工作任务和提出主意事项，使他们精神饱满，干劲倍增。