1.优质服务的主要标志是服务方向和______是否正确。

2.门卫员在进行格斗姿势训练时，要求转身，撤步，拉拳屈膝要______一致。

3.每一次交换都应清点查验物品，并按规范要求办理______手续。

4.解答问题时，必须起立，站姿端正（）

5.（）礼貌是特人接物时通过言谈，表情、姿势等来表示对人的尊重。

6.同时有二位以上的访客时，服务员端出的茶色要______。

7.（）用最安全的方法，冲开熊熊烈火，往楼下的门窗逃生。

8.对于伪造、变造居民身份证的违法行为处______以下有期徒刑、拘役、管制或剥夺政 治权利。

9.监控中心人员必须保持充沛精力，以高度的责任感认真______。

10.建立岗位记事本，发现可疑情况，不论如何处理，都应有（）。

11.与各岗位保持联系，如有情况及时前往协助，对可疑人员进行（）。

12.先洗小件餐具后、洗大件餐具、先洗碗筷后洗锅盆，边码边放。（）

13.油锅可用______浸泡，再用清水冲洗净即可去油。

14.检查施工，装修人员的（），防止各种破坏及盗窃行为发生。

15.立正站好即两脚跟相靠，脚尖开度在______。

16.（）门卫员行进的基本步法分为齐步、踏步和跑步三种。

17.（）在很多情况下，火情是由烟灰缸或垃圾桶处引起的，这种情况可立即报警，等待消防队员援救。

18.（）与人告别时，先后退两步再转身离去，步幅要小，先转身后转头。

19.（）吸力式吸尘器完全是靠吸力作用去完成工作的。

20.服务员使用的株布，可采用一些破旧的内衣内裤及床单布。（）