1.服务员端茶时，先将托盘放桌上，取出茶杯，双手敬上，先宾后主，并轻声招呼： （"______"）。

2.他人在读书、写字、看报时，切忌______滥发议论。

3.门庭的清洁工作主要在______进行，白天进行维护和保持。

4.穿平底鞋走路比较自然，随便、脚跟先落地，走起路显得轻松，大万。（）

5.（）严格遵守警卫纪律和工作时间，按时上班，并在下班后做到充分休息，保证旺盛精力。

6.小型对讲机尽管产品型号有多种多样，但（）基本相同。

7.遵纪守法，纪律的本质就是"______"，纪律主要有五个方面，组织纪律，工作纪律， 法制纪律和保密纪律。

8.（）学一走出校门必须护送他们过马路，保证学生安全。

9.公共区域的清洁工作繁琐复杂，这就要求公共区域保洁人员在日常工作中必须有强烈 的______。

10.（）门卫员做好调查工作，确定是否构成违法行为，证据不是要马上放人。

11.门卫在守护工作中要熟记守护目标范围的基本情况，如工作人员使用的碗、筷、水杯的样式和型号，进出门手续以及印章、名片等。（）

12.递送小毛巾时，消毒好小毛巾可直接放在洁净的容器中盛上，也可直接用毛巾夹在客 人______递给客人。

13.（）服务用语是服务工作的基本工具。

14.贯拳又称摆拳，出拳时，握拳由外侧随即向前摆，拳与前臂做______，拳眼朝下。

15.（）看见有客人来监，应先步放电梯，对着电梯门侧身站立一手按住梯门，另一只手示意，请客人进入。

16.地板砖地面可先用______清洁，再用潮湿拖布拖地。

17.（）当工程维修人员要进入房间执行维修任务时，服务员可以为其开门。

18.（）负责开、关门的人员除必须在记录簿上中以记录并签名外，还必须附有时间、时期、以为证明。

19.储藏间须上锁，巨型铁质垃圾桶确认维修良好，并保持紧闭，以防躲藏______。

20.（）有人被困或遭浓烟呛晕而必须相助，应先替伤者护理伤势，然后迅速救他离开火场。