1.随着企业精神文明的不断发展，服务员也应具备广泛的______知识。

2.一分钟内引导客人入座，______钟内开始提供服务。

3.自觉性是指人们对自己行动的（）有明确认识，并此来调节自己的行为。

4.着火层下一层警戒人员，不准客人进入或再登上着火层，防止坏人趁火打劫，浑水摸 鱼或乘机制造______，保护好消防装备器材，指导疏散人流向下层有秩序地撤离。

5.新装日光灯如不能发光或启动困难，可能是接线错误或灯座接触不良，检修方法是检 查线路和______。

6.（）发现有人触电，应马上赶到现场，立即把触电人和电源线拉开。

7.（）从2000年6月1日起，全国保安人员陆续换着由保安部统一制定式样的保安服装与标志。

8.由于公司的铺面多，柜台多，人流密集，易造成电视监控______，人防必不可少。

9.门卫员在进行侧倒训练时，要洋意移重心，侧倒要快，右手主动拍地，劲部（）。

10.（）接报人员首先要问清报案单位，报案人姓名，并要求在场人员清理好现场，做好现场保护。

11.（）会议期间，注意观察会场动态，客人有事热情应承，及时处理。

12.拯救者下水后，应退至溺水者抓不到处，把一块布、一条毛巾或一个救生圈递过去， 让他抓住一头，自己抓另一头______他上岸。

13.（）接转电话时，应准确记录下下通话内容，做到不漏不错。

14.没有本单位颁发的有效证件出入时，一律按外来人员办理______手续。

15.（）维护大堂的秩序，对在大堂发生争吵，大声呼叫，到处乱串的人员要立即上前制服，使大堂保持高雅宁静。

16.职业道德的基本精髓是爱岗敬业无私奉献。（）

17.（）门卫在火场救人，十分危险，需要专门知识及特别行动。

18.（）门卫员发现或接报跑冒漏水时，立即通知公安机关，并采取措施。

19.简答保安在着装方面忌讳出现的现象。

20.（）决定下水救人，尽量不要让溺水者缠上身来，如果必须用手去救，应从正面接近溺水者。