1.中国有句古话“祸从口出，灾有奢生。”可引中为经常（）与已无关的事。

2.（）要尽量把接待客人的房间布置得清洁，明亮、整齐、美观、营造良好的待客环境。

3.职业道德对服务人员要求的首要内容是______。

4.属轻微违法事件，可先由服务人员出面进行______和制止。

5.违法行为有拒绝、阻碍国家工作人员依法执行职务，使用______威胁方法的。

6.清洗特别脏的地毯应该用______吸式洗地毯机。

7.（）侧踹的步骤是，在格斗姿势的基础上，左臂在前，右臂屈时放于下颌处，左大腿稍平屈膝，脚尖里勾，向外猛踹，略高于膝，迅速收回，左脚向前落地，脚尖向外，左转身起右脚按左脚要领侧踹。

8.（）要通晓以事实为基础，以材料为依据，以法律为准绳的一些具体办案知识。

9.（）在主管及领班的领导下，负责对公司各楼层各部位进行保安守护工作。

10.巡视范围包括主楼各层面，员工通道，男女更衣室，各处（）。

11.遇不明身份者，问清情况与门卫区内的人员及时联系办理有关______后方可入内。

12.职业道德可以加强员工树立（）责任感。

13.（）对讲机是保安员常用的有线通信设备。

14.利用手帕捆绑时，将敌双手拧到背后交叠，用手帕在其______关节处缠绕一圈打成死 结即可。

15.报警时首先用消防电话，因为消防电话不用______，拿起电话就直通消防控制中心， 保证能及时报警。

16.要利用湿毛巾、湿衣物等捂住口，避免被烟气呛住导致______。

17.（）保安门卫对进出人员证件的查验工作内容由两部分组成：一是核查出入人员的姓名、年龄；二是履行登记手续和来访人员出门时收纳所访问部门签字的加执。

18.对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行 ______。

19.与人交谈时，正视对方眼睛及眉毛部位，一定要______。

20.（）同客人交谈时不可加入肢体语言。