1.服务员接到打错电话时，也不要粗鲁的______。

2.人们在物资和精神交往中发生、发展和建立的人与人之间的关系，就是______。

3.醉酒者受伤或不断______，或一直处于兴奋激动状态，应立刻叫救护车。

4.解答问题时必须起立，站姿端正______。

5.（）多面观赏的花可以选择从不同角度为花卉造型，也可以只选择一种造型。

6.（）成帮结伙聚众斗殴，对人身安全危害很大，一旦发现和发生这类案件，就要采取果断措施处理解决。

7.门卫员在进行格斗姿势训练时，要求转身，撤步，拉拳屈膝要______一致。

8.服务员仪表整齐，要自然大方合体，整齐清洁充满活力，更要符合______。

9.职业道德对服务人员要求的首要内容是______。

10.（）当工程维修人员要进入房间执行维修任务时，服务员可以为其开门。

11.保安人员如何遵守考勤制度。

12.违法行为有拒绝、阻碍国家工作人员依法执行职务，使用______威胁方法的。

13.（）保安门卫对进出人员证件的查验工作内容由两部分组成：一是核查出入人员的姓名、年龄；二是履行登记手续和来访人员出门时收纳所访问部门签字的加执。

14.休息室服务员对______礼貌问候后，提供茶水、点心或水果服务。

15.遇不明身份者，问清情况与门卫区内的人员及时联系办理有关______后方可入内。

16.保安人员对外来办事人员的态度如何？

17.边关的又称回臂拳，练习时须注意，转体跟步要一致，肘臂伸直，肩关节要（），力击点在拳背。

18.马桶分坐式和蹲式两种，在清洁过程中应先放适量的水，拿马桶刷清洗一遍后再倒入 ______ml的洁厕灵用刷子均匀涮洗。

19.每天下班后，必须对公司各区域进行彻底清扫，检查、清除易燃物，处理好火源，办交接手续。

20.（）押运物品到达目的地后，门卫人员要立即休息，做到劳逸结合。