1.（）向门卫负责工作任务和提出主意事项，使他们精神饱满，干劲倍增。

2.（）公共区域的清洁卫生工作繁琐复杂只要服务人员具有强烈的责任心，积极主动，做好公共区域的清洁工作是件难事。

3.服务员有义务了解企业的目标，（），和日己的工作范围。

4.建立岗位记事本，发现可疑情况，不论如何处理，都应有（）。

5.（）有权制止一切违法犯罪行为，对现行违法犯罪分子有抓获并扭送公安机关的责任，但没有权利实施拘留，并押、搜查，审讯或没收财物，罚款等行为。

6.自觉性是指人们对自己行动的（）有明确认识，并此来调节自己的行为。

7.挪用、转借机动车（）或驾驶证等。

8.（）行走时双臂自然前后摆动，摆动幅度为20厘米。

9.（）奉茶时无论职位高低应一视同仁的依次奉上。

10.（）接受群众监督，不得敲诈勒索群众财务，不准将扣压的物品擅自处理动用，无论何时，接到上级通知要立即行动，要遵守保安队的各项规章制度。

11.抢修供电______后，要报告服务中心。

12.（）男门卫蓄发不得露出帽外，不准留大鬓角和胡须。

13.未经许可不得更改房内任何建筑设施，严禁遮挡、损坏、挪用库房内的______设施。

14.（）在国际上，由于各国风俗习惯和文化传统的不同，而使得礼节有各种不同表现形式。

15.下水后先向溺水者发出指示，如没有反应不得游过去，而溺水者又忽然起而相缠，就 必须立刻用______迅速后退。

16.（）服务员同客人交谈时，不随但谈论长者，名人、本单位领导及同事们私生活。

17.抢修供电 （）扣，报告服务中心。

18.建立岗位记事本，发现可疑情况，不论如何处理，都应有______。

19.各种塑料制品一般不怕（）。可用湿布擦拭，清水冲洗。

20.（）各种织物挂饰，一般厚重的、纯棉的、毛织品，可用吸尘器除尘或干洗。