1.严格实行门岗执勤制度，值勤时衣着端正，姿态正确，保持良好形象，不准无故______。

2.派人清查损坏物品的（）。

3.加强对重要区域的巡逻，发现可疑情况应视情况处理或及时______。

4.（）服务员在工作中耳濡目染的事物很多，有可能超出应接受的范围，所以应经常同他人议论和沟通。

5.休息室服务员对______礼貌问候后，提供茶水、点心或水果服务。

6.正式营业前准备好为客人服务的各种（）。

7.卫生间的墙面，一般都贴有瓷砖，可直接用水清洗即可干净。（）

8.（）决定下水救人，尽量不要让溺水者缠上身来，如果必须用手去救，应从正面接近溺水者。

9.拾到顾客物品应妥善保管，并通知______同事，以便顾客认领。

10.良好的修养是保证提供______服务的基础。

11.得理也得让人是指服务员要学会______别人。

12.保安人员无论干预或劝解，绝不可凶神恶煞，使人感到缺少______。

13.要自尊、自爱、注意在公众场所的______。

14.由于冰箱在使用中需要散热，应放置在通风良好的场所，保证有一定的（）。

15.（）保守押运机密，是保证运输安全的关键。

16.发现违法犯罪分子要及时______，并保护好客人的生命财产安全。

17.计划卫生的意义是什么？

18.（）接转电话时，应准确记录下下通话内容，做到不漏不错。

19.（）发现可疑人员，要采取观察，交谈等方式探明来者是否有精神病，呆傻或出丑闹事的迹象，如是应通过劝导使其离开本区域。

20.（）盗窃现场的保护，还要对现场周围犯罪分子排徊逗留，坐卧的地方及车辆或其它运输工具等痕迹加以清理。