1.（）要尽量把接待客人的房间布置得清洁，明亮、整齐、美观、营造良好的待客环境。

2.同时有二位以上的访客时，服务员端出的茶色要______。

3.（）楼层若发生事故，要迅速组织人员保护现场，防止事态扩大。

4.一般要求在______为客人更换一次毛巾。

5.经检查后证实为盗窃，首先要（）现场不准任何人进入。

6.洗涤炊具、餐具的顺序是：先洗油污重的炊、餐具，后洗较净的不带油的炊、餐具。（）

7.公民死亡，应征入伍，或半年以上出国出境，或办理户口手续迁离本市、县范围，公 安机关要______居民的身份证。

8.凡是单位内公众共同享有的活动区域都可以称之为______。

9.所有门卫装备非自然原因______的，将追究当事人的责任。

10.门卫人员要协助公安机关做好善后工作，包括清点客人______等。

11.义务消防队员在接到火情报告后要立即______现场，采取适当措施，尽力扑灭火灾。

12.搬动电视机时，不能使安受到剧烈的震动，特别要注意显像管的表面，划伤的易发生（）

13.（）服务员会前应根据会议需要及主办方要求变换桌椅形式。

14.对开出车场的车辆要仔细认真地做好______工作，在情况属实时才可放行。

15.与人交往中，经常谈论他人的品行，事实上会使自己______对方的信任和好感。

16.（）多面观赏的花可以选择从不同角度为花卉造型，也可以只选择一种造型。

17.服务员在接到使用客厅的通知后，应在客人到达前______分钟按要求准备完毕。

18.保洁工作的基本原则是什么？

19.计划卫生的意义是什么？

20.服务员严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者以及形迹可疑者， 坚决______其入内。