1.（）办公楼，室内的墙壁的装饰材料各不相同，清洁时应根据不同的墙面进行分别处理。

2.客人进入桑拿浴室前，做好开启桑拿，调好温度和______控制器等准备工作。

3.（）公共区域是指各办公室内，这些地方能给人们留下至关重要的第一印象。

4.（）一氧化碳有毒有色有臭味，极易察觉。

5.同一灯泡内有两组以上灯丝，可根据需要改变功率，使亮度有所改变，这种灯叫做 ______。

6.（）具有强烈的责任感，遇有违法犯罪活动及行为要在保护好自身安全的情况下设法制止。

7.进火场前，把绳子一端拴娶腰间，另一端叫人在外面拿着，万一迷方向，可凭（）循原路走出火场。

8.（）服务员应具务的自然条件，包括仪容仪表，仪态和性格。

9.（）当班人员发现情况要及时处理，处理不完可移交给下一班完成，接班人应全力完成。

10.（）香槟酒是一种含气体的葡萄酒，酒精含量不高，呈淡琥珀色，气味清香，酒气充足。

11.门卫人员在守护工作中，要了解掌握守护目标的安全防范情况，如水源、消防器材、 ______设施等。

12.旅客无理取闹时，门卫员要劝其离开取闹地点，______解释有关规定，情节恶劣者送 公安机关处理。

13.发现违法犯罪分子要及时______，并保护好客人的生命财产安全。

14.通过技防发现可疑人员或突发事件、恶性事件的发生时，监控人员要及时进行______ 存作查证。

15.门卫执勤时必须按规定着装，做到服装整洁，态度和蔼，坚持原则，______。

16.任何人员除______时所需外，不准试用试看仓库商品物质。

17.（）礼貌是特人接物时通过言谈，表情、姿势等来表示对人的尊重。

18.（）服务员在服务过程中，应遵循、以我为主，尊重他人，自尊自爱，一视同仁，真诚关心的原则。

19.初次使用电热水器前必须仔细阅读产品使用说明节，在确定已掌握正确的使用方法后方可使用。（）

20.不安全因素也包括在大门口或主要行车道上汽车“（）”熄火现象。