1.服务员注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击、损坏或躺在大堂宾客休息沙发 上，以保持大堂______的环境。

2.带物品进出校，必须经过（）后方可放行，否则传达室有权查间或扣留。

3.不在不利于保密的地方存放秘密文件和______。

4.拯救者下水后，应退至溺水者抓不到处，把一块布、一条毛巾或一个救生圈递过去， 让他抓住一头，自己抓另一头______他上岸。

5.西服是一种（）的服装。

6.团队 精神体现了企业的风尚和管理水准体现了员工自身的（）。

7.（）门卫员要重视保密工作，在实际工作中严格执行保密制度。

8.遵纪守法，纪律的本质就是"______"，纪律主要有五个方面，组织纪律，工作纪律， 法制纪律和保密纪律。

9.（）服务员亲切的语言，和蔼和神态，快捷轻盈和步伐都是服务员应具备的业务素质。

10.注重仪表是尊重他人的需要，同时也是对自我的尊重。（）

11.扫地时要适当压低笤帚尽量避免______。

12.（）女员工可以化淡妆，涂浅色指甲油。

13.每天提前______分钟上班，换好工作服，整理好服务台卫生专用品。

14.（）着装与工作角色相适应，与自身条件相适应，忌着厅装异服。

15.报警时首先用消防电话，因为消防电话不用______，拿起电话就直通消防控制中心， 保证能及时报警。

16.（）要精神饱满，进行车库安全服务，停车合理，指挥规范，步伐整齐。

17.工程人员关闭水源后，要清洁水灾______的范围。

18.（）稍息的动作要领是左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，体重大部分落于右脚，稍息过久，不可换脚。

19.递送小毛巾时，消毒好小毛巾可直接放在洁净的容器中盛上，也可直接用毛巾夹在客 人______递给客人。

20.（）访客从踏进门来就受到热情接待，即密切了单位与访客的关系，也体现了服务人员待人接物，言谈举止的良好形象。