1.礼貌是待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿势来表示对人的______。

2.以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边。

3.（）会场花卉布置点缀是必不可少的，能烘托会议气氛。

4.公共区域范围一般划分为两大块即室内与______。

5.齐步双脚的动作要领是左脚向正前方迈出约______厘米着地，体重前移，右脚按此法 动作。

6.受勒患者气管打通后，若______仍未恢复，应施行口对口人工呼吸。

7.横撑绳梯，可采用海员和______运动员这种简单的爬绳方法。

8.大楼外围的保安人员，还负责迎接消防队，为消防队迅速到达火场灭火______有利条 件。

9.（）会议如需要果盘，点心等，要在前一天与供应部门联系送到。

10.警戒过程中眼观六路，遭遇罪犯要机智灵敏，勇敢果断，采取有效措施______犯罪。

11.（）凡经考试、体检合格的男女青年皆可录用为保安员，录用后须经一年试用方可成为见习保安员，见习保安员经一年见习期满可成为三级保安员。

12.正式营业前准备好为客人服务的各种（）。

13.（）服务技术是服务员素质好坏的标志。

14.（）服从领导，按要求上岗，执勤时仪表整洁，精神饱满，遇个人有特殊急事，可串岗、脱岗或给家人打电话，不做违纪的事情。

15.打电话求助消防队，电话中必须详细说出火场地址及起火地点，以免（）援救。

16.（）接到报案后，要通报主管领导及服务中心，并立即赶赴现场，控制事态，劝阻疏散有关人员。

17.细致入微，安全彻底，认真地做好每一项服务工作称为______。

18.格斗姿势双臂双手的动作要领是：两手握拳前后拉开，左臂弯曲，略大于______度， 左拳与下颌同高，拳眼向上，右拳置于下颌处，保护下颌。

19.（）敷料用来吸收血液和防止感染，通常在棉垫上加盖纱布，棉花可直接放在伤口上。

20.工作中要具有团队精神，同事间应相互______，共同完成工作任务。