1.服务员在所有会前用品准备工作完毕后，检查______，按不同分工站立在规定位置上 迎候客人到来。

2.职业道德结余为优质服务的基础，就在于它能够指导和（）职工行为

3.（）排打功是指人体各部位受到打击时的抗疼痛和应激能力。

4.公共区域范围一般划分为两大块即室内与______。

5.（）认真学习文化知识，增强法制观念，遵纪守法，廉洁奉公。

6.（）门卫员行进的基本步法分为齐步、踏步和跑步三种。

7.（）门卫在进行扒击弹踢训练时，要求做到推击要迅速有力、冲拳弹踢要分步进行，重心要稳。

8.（）服务员在工作时只有责任心强，对工作认真负责，才能处处为企业着想，千方百计的去完成服务任务。

9.地毯清洗机靠______形成强力喷射，将热水及清洁液制成柱雾状喷入地毯，迅速将污 渍溶解。

10.保洁员在清扫工作之前，一定要对将要做的工作______。

11.保安员在雪地、沙漠行动，或者特大风戴口罩时，不得把口罩带系在______。

12.认真查验出入警卫区人员的证件和所携带物品，对可疑人员要有礼貌地进行盘查，必 要时采取妥善的办法______并立即向主管报告。

13.扫地时要适当压低笤帚尽量避免______。

14.监控中心人员必须保持充沛精力，以高度的责任感认真______。

15.木质墙面的清洁主要是除尘除迹，定期______。

16.如会议内容不便让服务员知道，服务员应______及时退出会场。

17.（）立正时，双脚的动作要领是两脚跟靠拢并齐，两脚尖分开向外90°。

18.巡视范围包括主楼各层面，员工通道，男女更衣室，各处（）。

19.（）服务技术是服务员素质好坏的标志。

20.（）商业楼宇的安全保卫工作也通过技防和人防相结合进行管理。