1.（）发现抢劫、凶杀、绑架事件，立即报告保安部，报告时不要惊慌，主要说明本人的身份，发现时间、地点及详细情况。

2.在服务工作中，尊重是道德修养的基础。（）

3.（）同客人交谈时不可加入肢体语言。

4.保安人员赶赴现场后，尽可能将肇事者______并疏散围观人员。

5.搬动电视机时，不能使安受到剧烈的震动，特别要注意显像管的表面，划伤的易发生（）

6.自觉性是指人们对自己行动的（）有明确认识，并此来调节自己的行为。

7.洗涤炊具、餐具的顺序是：先洗油污重的炊、餐具，后洗较净的不带油的炊、餐具。（）

8.如有贵宾乘电梯，到达后要负责______。

9.（）礼节是礼貌的具体表现；礼貌是礼节的规范；礼仪则通过礼貌、礼节得到体现。

10.（）做为一名服务员，只会打扫卫生就足够了。

11.办公室的门卫工作是为保护办公室环境设施的安全，预防和打击盗窃，防止火灾及其它自然灾害的发生，保护办公室工作人员的身心健康和安全面采取的措施和手段。（）

12.（）服务用语是每个服务员提供最佳服务的基本条件。

13.击胸腹练习时，一方开步屈膝半蹲，含胸收腹，两臂侧举，另一方用______击打对方 的胸腹部，然后交换练习。

14.会议要求的茶杯、矿泉水及其饮品要根据______摆放。

15.（）凡重点部位，要害部位，一律列为防火重点部位，如易燃易爆品库房，地下机房，变电室，液化气灶，木工房，财务室等均为防火重点部位。

16.木质墙面的清洁主要是除尘除迹，定期______。

17.谦虚、尊重是一种职业______。

18.微笑是一种礼节，见面时点头微笑，人们会意识到这是（）和欢喜的表示。

19.如贝地面有小面积污迹，也可用（）刷洗干净。

20.（）负责开、关门的人员除必须在记录簿上中以记录并签名外，还必须附有时间、时期、以为证明。