1.要尽量把接待客人的房间布置得清洁、明亮、温存有礼、______。

2.巡视范围包括主楼各层面，员工通道，男女更衣室，各处（）。

3.（）维护大堂的秩序，对在大堂发生争吵，大声呼叫，到处乱串的人员要立即上前制服，使大堂保持高雅宁静。

4.门卫部应安排，办理住院手续，并在客人单位人员及亲属未至之前派员（）。

5.（）醉酒者仰卧，脸向一侧，置其身体成复原卧室。

6.（）在进入关闭的房间前，要先用手试一试门把，看是否很热，如烫手要迅速开门。

7.（）许多企事业单位为营造一个良好的工作环境常会布置一些视听设备，播放一些优雅的音乐或一些新闻，使工作人员在工作之余了解很多事热点，还能得到额外的精神享受。

8.（）押运物品到达目的地后，门卫人员要立即休息，做到劳逸结合。

9.（）每个员工都是专职消防员，必须履行消防员职责。

10.优质服务的主要标志一是服务方向和（）是否正确。

11.布艺沙发表面如有油污，可将专用清洗剂均匀地喷洒在污物上，______后用湿抹布反 复擦拭后即可去污。

12.保安员要有连续作战的精神，提高警惕，时刻准备______不法犯罪分子。

13.卫生间的墙面，一般都贴有瓷砖，可直接用水清洗即可干净。（）

14.前行转身步是用于______步态。

15.如有办公人员逗留在室内也必须清扫时，要选择______。

16.门卫员在进行格斗姿势训练时，要求转身，撤步，拉拳屈膝要______一致。

17.（）工作需要进入仓库的人员，在进入仓库时，必须先办理入仓登记手续，并要有仓库人员陪同，严禁独自进仓，进仓人员工作完毕后，出仓时应主动清仓管理人员检查。

18.击胸腹练习时，一方开步屈膝半蹲，含胸收腹，两臂侧举，另一方用______击打对方 的胸腹部，然后交换练习。

19.（）发现有人触电，应马上赶到现场，立即把触电人和电源线拉开。

20.服务员接待客人时要从心理上尊重善待宾客，______且应热情。