1.使用日光灯时电源电压低或线路压降大，会造成日光灯灯光闪动及灯管两头发光，遇 此情况可加接______。

2.执勤人员要加强对重要区域的巡逻，发现______情况，应视情况处理或及时向上级报 告。

3.服务员端茶时，先将托盘放桌上，取出茶杯，双手敬上，先宾后主，并轻声招呼： （"______"）。

4.挡抓后绊的训练步骤是：左手变八字掌于左胸前，上右腿于脚前，脚尖自然下垂，左 手抓挡、拧拉于腰际的同时，右腿猛力后绊，右拳向前______。

5.保安员必须按着装规定（）着制式服装。

6.（）更换花木时要注意将观赏面正对领导，有残缺的地方尽量隐藏。

7.（）爱岗就是挑选自己喜欢的工作岗位。

8.（）停车场是收费停车场，即提供泊车方便，又负责保管，凡占泊车位的车辆均应照章交费，对乱停乱放的车辆酌情给予外理。

9.（）假样属一般有两种情况，一是上访者，想直接见到领导，另一种情况是他冒充领导者亲属还有更大的用意。

10.挪用、转借机动车（）或驾驶证等。

11.（）女门卫发辫可起过肩，烫发要发型自然大方。

12.（）由于社会结构的转变，道德意识的增强，商店经方式的改变，造成超市商品被窃的比例逐渐升高。

13.解答问题时必须起立，站姿端正______。

14.如遇客人向服务员打招呼处于被动地位时，服务员应采用的敬语是______。

15.门卫要按规定时间打铃，冷天供应学生热开水，热天供应______水。

16.电视机可分为黑白电视和______的两种。

17.门卫在守护工作中要熟记守护目标范围的基本情况，如工作人员使用的碗、筷、水杯的样式和型号，进出门手续以及印章、名片等。（）

18.（）防卫技能训练的方法是指保安人员在训练过程中根据自身特点，为提高保安技能而采用的步骤，进度。

19.保证服务质量和最佳效果，账单所开服务项日，所需用品与实际收费数目一致，账目清楚准确。（）

20.服务员进入办公室须先轻轻敲门______下。