1.服务员严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者以及形迹可疑者， 坚决______其入内。

2.经批准明火作业时，要清除周围______，严格执行操作规程，安全保卫部制定专人现 场监护。

3.爱岗敬业是由态度、意志______所控制的。

4.（）巡逻中遇有犯罪现象和自然灾害事故，除应制止斗争，抢险外，还应尽最大努力，保护好现场。

5.服务员接电话时，不论对方态度如何都应做到______。

6.（）押运物品到达目的地后，门卫人员要立即休息，做到劳逸结合。

7.地面冲刷完，再用潮湿的______将地面擦拭干净。

8.居民身份证有效期限为10年，20年和______三种，自签发之日起计算。

9.（）着装与工作角色相适应，与自身条件相适应，忌着厅装异服。

10.保安员要坚守工作岗位，尽职尽责，不准______。

11.（）仪表包括服饰，容貌和姿态三个方面。

12.聚众斗殴事件平息后，应留住双方（），并组织人员对参加斗殴的逐个登记。

13.（）看见有客人来监，应先步放电梯，对着电梯门侧身站立一手按住梯门，另一只手示意，请客人进入。

14.（）在公共场所，门卫如遇到吵闹不止的醉酒客人，如有陪同人员，应劝其陪同人员替他多喝点酒。

15.（）严格遵守警卫纪律和工作时间，按时上班，并在下班后做到充分休息，保证旺盛精力。

16.保安员应看护好停放的车辆，______好停车场的秩序。

17.居民身份证可证明持证者基本身份，在不需要证明具体身份时，只用身份证就可以了， 在这个意义上讲是"一证在手，走遍全国______"。

18.不准强行超车和______，在不平的路上应减速行驶。

19.若客人到达而无空位，商请客人在休息室等候，并告知客人大致（）时间。

20.在有把握控制扑灭火灾时，立即使用______灭火器进行扑灭。