1.（）服务员在服务过程中，应遵循、以我为主，尊重他人，自尊自爱，一视同仁，真诚关心的原则。

2.（）清扫时办公桌的文件、书报不随便合上，不移动位置、不随便翻看。

3.客人进入桑拿浴室前，做好开启桑拿，调好温度和______控制器等准备工作。

4.服务员工作时要做到"三轻"即是走路轻、讲话轻、______。

5.服务托盘行走时，脚步要轻快匀称，眼睛要平视前方身体要______。

6.（）会议开始前将茶水倒好。

7.（）清洁桌椅应先桌腿后桌面，桌上用品，先摆放，后擦拭。

8.（）接到报失后，首先访问失主，详细询问姓名，年龄和简历情况，让失主详细填写报案登记表，认真做好访问笔录。

9.门卫人员必须充分利用巡逻对时空控制的有利条件，提高预防、发现、制止上各种违法犯罪行为的（）。

10.（）当工程维修人员要进入房间执行维修任务时，服务员可以为其开门。

11.（）经常巡视已停车辆，发现车门，后盖未锁或玻璃窗未摇上的要及时清除场外。

12.有死亡客人时，门卫部要布置警力保护现场，划定______线，维护现场秩序。

13.（）服务员在工作时只有责任心强，对工作认真负责，才能处处为企业着想，千方百计的去完成服务任务。

14.根据茶叶的制作方法和品质特点，可将茶叶主要分为______大类。

15.对于伪造、变造居民身份证的违法行为处______以下有期徒刑、拘役、管制或剥夺政 治权利。

16.（）更换花木时要注意将观赏面正对领导，有残缺的地方尽量隐藏。

17.夜深时要加倍警惕，注意警戒，对______以后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑 人员要上前询问。

18.拾到顾客物品应妥善保管，并通知______同事，以便顾客认领。

19.皮面沙发可用（）将灰尘轻轻掸掉。

20.由于公司的铺面多，柜台多，人流密集，易造成电视监控______，人防必不可少。