1.义务消防队员在接到火情报告后要立即______现场，采取适当措施，尽力扑灭火灾。

2.（）接到报案后，立即向公安机关报案，保护好现场，等待货车到达现场。

3.人控制自己，能自觉克服困难的行动，就是人的（）的表现。

4.保安人员如何遵守考勤制度。

5.用绷带包扎时，如果没有粘贴胶布，可以在包绕妥当后多留一段绷带，把这段绷带从 中______分为两段，这是第一手法。

6.（）患者口鼻给封住，应立即做人工呼吸。

7.门卫部指派专人现场查看。确属违法行为要及时制服，同时请示保安部经理。（）

8.铁制炊具容易生锈，因此用完要马上______。

9.正步双脚的动作要领是左脚向正前方踢出，腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行， 离地面______厘米，适当用力使全脚掌着地。

10.（）按责任路线巡视检查，登楼至高，乘电梯下楼，呈直线形巡视，发现问题及时解决。

11.（）保安门卫对进出人员证件的查验工作内容由两部分组成：一是核查出入人员的姓名、年龄；二是履行登记手续和来访人员出门时收纳所访问部门签字的加执。

12.（）决定下水救人，尽量不要让溺水者缠上身来，如果必须用手去救，应从正面接近溺水者。

13.（）续茶时，茶要有一定的温度，不能为客人续已经凉了茶。

14.（）引导步是要走在宾客的右侧前方，拐弯进门时伸右手示意。

15.（）维护大堂的秩序，对在大堂发生争吵，大声呼叫，到处乱串的人员要立即上前制服，使大堂保持高雅宁静。

16.如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采 用______的服务用语。

17.（）遇宾客馈赠物品呼纪念品不必报告和上交。

18.冷却灭火是灭火方法之一，即通过降低燃烧物的______达到灭火的目的。

19.（）服务员应注意加强岗位之间、部门之间的纵向联系和沟通，以使主动协作。

20.（）先洗小件餐具后、洗大件餐具、先洗碗筷后洗锅盆，边先边码放。