1.礼貌是待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿势来表示对人的______。

2.门卫要依据客人单位有关会客登记制度严格履行______，严禁无关人员入内。

3.接班人员应注意检查岗位范围内的物品，设施和（）等，发现异常情况应立即报告，必要时双方签名作证。

4.所谓方便器材是指门卫随功携带的电棍、匕手、刺刀等东西， 它们可在方便时成为捆绑歹徒的方便器材。（）

5.（）当班人员发现情况要及时处理，处理不完可移交给下一班完成，接班人应全力完成。

6.服务员对中途搭乘电梯的客人应主动______。

7.职业道德的基本精髓是爱岗敬业无私奉献。（）

8.（）公司营业大厅是顾客集散的场所，一般要安装固定视角的摄像机，并在大厅转门和厅外广场分另安装大角度旋转的摄像机，以确保客流情况的控制。

9.（）许多企事业单位为营造一个良好的工作环境常会布置一些视听设备，播放一些优雅的音乐或一些新闻，使工作人员在工作之余了解很多事热点，还能得到额外的精神享受。

10.灯光照明在工作中起着重要的作朋，灯具本身虽然设有装饰作用，但是可以充分表现材料的质感美。（）

11.（）凡重点部位，要害部位，一律列为防火重点部位，如易燃易爆品库房，地下机房，变电室，液化气灶，木工房，财务室等均为防火重点部位。

12.执勤人员要在巡逻中注意发现可疑的人或物，不放过任何一个可疑点，杜绝或减少在 分管区出现______。

13.保安员要有连续作战的精神，提高警惕，时刻准备______不法犯罪分子。

14.冷却灭火是灭火方法之一，即通过降低燃烧物的______达到灭火的目的。

15.新型白炽灯主要有______种。

16.（）及时引领客人进入会议室，以免大量客人拥堵在会议室门口。

17.（）公司、宾馆、饭店应设有专人负责此项工作，每次来文都详细阅读，按照要求的范围向下布置。

18.如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采 用______的服务用语。

19.用优质泉水、地下水或开水进行人工矿化，经过滤，杀菌装瓶的水称为______。

20.（）职业纪律是从业者在职业活动中必须共同遵守的行为准则。