1.（）迎领服务员应根据需要提供衣帽服务。

2.冷却灭火是灭火方法之一，即通过降低燃烧物的______达到灭火的目的。

3.服务员对中途搭乘电梯的客人应主动______。

4.如遇客人向服务员打招呼处于被动地位时，服务员应采用的敬语是______。

5.（）进行防卫技能训练要理论联系实际，一切从实际出发，要善于总结自己的个性和特长，选择适宜的武功门派。

6.如果爆炸已经发生，保安人员要立即赶赴现场，扑救火灾，协助抢救，运转伤员，保 护现场，安置______人员。

7.绒面沙发可用______去掉尘土。

8.（）生活行政服务员的劳动涉及面较为广泛，只要吃苦耐劳，就能胜利完成工作任务。

9.要自尊、自爱、注意在公众场所的______。

10.夜班巡逻要注意人员是否属于正常______，证件是否齐全。

11.服务员在接到使用客厅的通知后，应在客人到达前______分钟按要求准备完毕。

12.地毯清洗机一般采用真空抽吸法，脱水率约为（），地毯清洁后会很快干燥。

13.服务员注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击、损坏或躺在大堂宾客休息沙发 上，以保持大堂______的环境。

14.用餐时要避免一直盯着（）。

15.居民身份证可证明持证者基本身份，在不需要证明具体身份时，只用身份证就可以了， 在这个意义上讲是"一证在手，走遍全国______"。

16.同时查看轿厢地台与楼面高低相关情况，在确保安全的情况下可（）乘客。

17.夜深时要加倍警惕，注意警戒，对______以后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑 人员要上前询问。

18.（）盗窃现场的保护方法，除在外围场设岗，不准无关人员进入外，重点是保护好罪犯经过的通道，爬越的院墙、窗户打开或破坏的锁头，盗取财务的箱柜，抽屉、撒落地上的衣物，文件、纸张和作案工具等物品，一律不准接触和移动。

19.饮具如水杯、茶杯的消毒，可采用烫的方法，用100度沸水持续浸泡______即可消毒。

20.优质服务的主要标志是服务方向和______是否正确。